Fem typer kunder, du bør fjerne fra din e-mailliste

E-mails er nemme at sende, yderst effektive og – på godt og ondt – ofte den marketingkanal, vi bruger til at redde dagen, når vi har brug for at lukke hullet ved månedens udgang eller øge salget af et underpræsterende produkt.

Vi er 8000 dollars fra vores mål. Vi har 80.000 abonnenter. Lad os sende en e-mail!

Lyder det bekendt?

Send endelig den e-mail. Du har vores velsignelse. Skab en fantastisk e-mail, der imødekommer din målgruppes behov (og gavner din virksomhed).

Men vælg ikke bare "alle kontakter" og send den e-mail til alle.

Selvom din chef eller administrerende direktør gerne ville smide 80.000 kontakter ud, så lad være med at gøre det! Det er for dit eget bedste.

(Til at begynde med er nogle af dem afmeldte! Og det siger sig selv, at du ikke bør sende dem e-mails, medmindre det er en transaktionel e-mail).

Hvorfor du ikke bør sende en e-mail til alle dine kontakter:

1. Leverbarhed, leveringsbarhed, leveringsbarhed. Din evne til at lande i en brugers indbakke (dvs. ikke i spam-mappen) afhænger af dit afsenderomdømme. Og hvis e-mailudbydere som Gmail eller Outlook begynder at bemærke, at folk ikke regelmæssigt interagerer med dine e-mails, lider dit omdømme, og du kan potentielt få dine e-mails blokeret eller lande i spam-mappen. Det er ikke et rart sted.

2. Hold dine målinger rene. Hvis 30% af din liste ikke har åbnet en e-mail fra dig i over seks måneder, vil dine tal se lidt lave ud. En rensning af din liste giver dig et mere præcist billede af, hvordan den gennemsnitlige kunde interagerer med dig (plus du vil se et boost i dine målinger!). At fjerne inaktive brugere giver også klarere AB-testresultater.

3. Respekt for brugeren. Hvis nogen har vist, at de ikke ønsker at høre fra dig (eller ikke har tid til at høre fra dig ved ikke at åbne dine e-mails), er det venligst at fjerne dem fra din liste.

Hvis du ikke allerede er i gang med at rydde op på din liste, er det tid til at hoppe med på vognen for din e-mailmarketingsundhed!

Tip: Du kan automatisere dette! Kontakt Scalero-teamet for ekspertrådgivning om, hvordan du opretter undertrykkelseslister. Send os en e-mail på hello@scalero.io.

De 5 typer kunder, du bør fjerne fra din liste

Læs dem alle – men gå ikke glip af #5.

#1: Brugere, der er blevet afvist

Der er 2 slags e-mail-bounces, hårde og bløde.

En hard bounce opstår, når nogen giver dig en ugyldig e-mail. Der er ingen grund til at blive ved med at pinge en e-mail, der ikke findes (faktisk kan dette virkelig skade dig), og mange e-mailplatforme vil automatisk rense disse adresser for dig.

En soft bounce opstår, når en persons postkasse er fuld på grund af serverproblemer, eller hvis indholdet blokeres af en række årsager. Hvis en bruger har én soft bounce, er der ingen grund til bekymring, men efter to eller tre er det en god idé at fjerne dem fra din liste. Husk, at mange e-mailudbydere vil forsøge at sende en e-mail, der soft bouncer, igen inden for 10 minutter – så soft bounces kan nemt hobe sig op.

#2: Brugere, der rapporterede dig som spam

Det er personer, der har åbnet din e-mail og klikket på den frygtede "rapporter spam"-knap. De fandt dit indhold uvelkomment eller spamagtigt, eller de var bare for dovne til at scrolle ned til bunden og afmelde sig. Hvis de har klaget én gang, kan de gøre det igen, og det er sikrere bare at fjerne dem fra din liste. For mange klager kan virkelig skade dit afsenderomdømme.

Pro tip: Skjul aldrig din afmeldingsknap! Hvis folk ikke kan finde den, markerer de dig som spam i stedet (langt værre end en afmeldingsknap!).

#3: Eskalerede brugere

Fjern alle utilfredse brugere fra din e-mailliste. Hvis nogen nogensinde svarer på noget ubehageligt i dine e-mails, skal du sørge for at markere det for en kundesupportspecialist og fjerne dem fra fremtidige marketinge-mails (medmindre de giver dig besked om andet).

Hold ligeledes kontakten med dit kundesupportteam åben, så de kan markere potentielt problematiske brugere (f.eks. folk, der snakker dårligt om dig på sociale medier, folk, der har givet dårlige NPS-vurderinger), og du kan proaktivt fjerne dem fra din liste.

#4: Falske e-mails og spamfælder

Har du nogensinde kigget på din liste og bemærket e-mails som fakefaske@yahoo.com eller alexander@gnail.com? Folk staver nogle gange ved et uheld (eller med vilje) deres e-mail forkert, når de tilmelder sig din liste, og du ønsker ikke at sende e-mails til folk, der ikke findes.

Endnu værre er det, at du kan ramme en spamfælde. Internetudbydere opretter helt nye e-mailadresser og integrerer dem på websteder for at fange spammere, der er i gang med at scrape websteder for at opbygge deres kontaktlister. Så længe du holder dig fra købslister og beder brugerne om at tilmelde sig at høre fra dig, burde du være sikker.

Det er stadig en god idé at tjekke for mistænkelige e-mails med jævne mellemrum for at sikre, at en brugers stavefejl ikke ender i en spamfælde. Dette er noget, du med jævne mellemrum kan tjekke for ved at søge efter sætninger som "falsk", "test" eller "yaho.com" i dine brugeres e-mails og slette disse kontakter. Der findes også et væld af tjenester, der gør dette – søg efter "listerensning" eller "e-mailbekræftelse" for at sammenligne dine muligheder.

#5: Inaktive brugere

Bliv ikke ved med at sende e-mails til folk, der ikke interagerer med dig. Lad os sige det igen til folkene bagerst: Bliv ikke ved med at sende e-mails til folk, der ikke interagerer med dig!

Dette kan ødelægge din leveringsevne. Det er bedre at sende e-mails til 65.000 kontakter, der rent faktisk gerne vil høre fra dig, end at smadre alle 80.000 hver uge, ødelægge dit afsenderomdømme og ende i spam-mappen.

Hvordan ved man, hvornår en bruger er inaktiv? Dette varierer fra virksomhed til virksomhed. Hvad der betragtes som normalt e-mailengagement for en B2B SaaS-virksomhed med årlange kontrakter, kan være alarmerende at se fra en brugerbase med e-handelsabonnementer.

Hvis du lige er startet, så brug din mavefornemmelse. Hvis du har sendt en e-mail til nogen 12 gange i løbet af de sidste 4 måneder, og de ikke har åbnet nogen af e-mailene, er det sandsynligvis et godt tegn på, at det er tid til at sige farvel.

Hvad skal du gøre med dine inaktive brugere? Vi anbefaler at oprette en automatiseret e-mail-genvindingsserie. Dette er et sidste forsøg på at fange disse brugeres opmærksomhed (fede emnelinjer! Legesyg humor! Fristende tilbud!), før du respektfuldt fjerner dem fra din liste.

Læs alt om, hvordan du opsætter en vindende winback-serie her →

Dette er for dit eget bedste

Det kan være nedslående, ja endda trist, at se sin liste svine ind første gang, man rydder op i den. Men husk: Det kan være farligt ikke at rydde op i sin liste.

Og hvis du lige er begyndt at tænke på at rydde op i dine lister og er nervøs for at retfærdiggøre dette nye koncept over for din chef ( Hvorfor sender vi kun til 65.000, når vi har 80.000 kontakter?) , så gennemgå denne blog med dem. Dette er bedste praksis, der er bredt accepteret af e-mailmarketingmiljøet, og nu hvor du ved det, er du på forkant med et potentielt fremtidigt problem!

Flere ressourcer til at blive ved med at lære om e-maillevering (og den frygtede spammappe):

• Den ultimative guide til e-maillevering (Mailtrap)

• 13 bedste praksisser for e-maillevering til at øge din indbakke (OptinMonster)

• Omdømme for e-mailafsendelse: Hvordan fungerer domæneomdømme? (ActiveCampaign)

• Spamfælder: Hvad de er, og hvordan man undgår dem (SendGrid)