Hvordan e-mailmarkedsføring driver kunderejsen

E-mail er ofte den primære måde, hvorpå brands kommunikerer med deres potentielle kunder og eksisterende kunder, og efterhånden som en virksomhed vokser, bliver det kun mere nødvendigt at have en solid e-mailmarketingstrategi. God kommunikation er afgørende under kunderejsen, og manglen på samme er en almindelig klage fra kunder generelt. Heldigvis er e-mail en problemfri, billig og effektiv metode til at holde dine kunder informerede og tilfredse.

I dag skal vi se på de 5 primære faser i en kunderejse: Bevidsthed, Overvejelse, Køb, Fastholdelse og Interessentfordeling.

Disse faser eller variationer af dem bruges almindeligvis til at kvantificere kunderejsen med flere kanaler gennem en fuld marketingkampagne, men vi vil dykke ned i de måder, hvorpå du specifikt kan implementere e-mailmarketing.

Bevidsthed

I denne indledende fase bør dit mål ikke nødvendigvis være at sælge til dine kunder, men blot at komme ind i deres indbakke, så de ikke glemmer dig. Her er nogle steder at starte:

Landingssiden

Dette vedrører ikke direkte e-mailmarkedsføring, men på en måde er din landingsside en indgang til resten af din kampagne, og derfor bør den vælges med omhu. Vælg en side, der giver kunderne tilstrækkelig information, uden at overvælde dem. For de fleste virksomheder er dette hjemmesiden, men det er vigtigst at have en side, der er nem at navigere i, har en tiltalende tekst og, vigtigst af alt, har en simpel tilmeldingsformular.

Formularen udfyldes

Uden en e-mailadresse er der ingen e-mailmarkedsføring, så du skal især være i topform med denne del. Først og fremmest skal du gøre det nemt for besøgende på webstedet at finde tilmeldingsformularen. En effektiv taktik, som mange brands bruger, er pop op-formularudfyldninger. Disse er prompts, der typisk dukker op inden for de første par sekunder af et webstedsbesøg for at bede folk om at efterlade deres e-mailadresse, nogle gange til gengæld for en vis procentdel rabat på en vare eller tjeneste. Ligesom med landingssiden skal du sørge for, at din tekst er fremragende her.

Pop-ups af enhver art kan være lidt forstyrrende i starten, men hvis du kan være humoristisk eller kreativ med din tekst, vil besøgende føle sig mere trygge ved at oplyse deres e-mailadresse, hvis de ikke allerede har planlagt det.

Velkomstmailen

Endelig er det tid til officielt at sige hej til din nye abonnent med en varm velkomstmail. Dette kan være en simpel hilsen, eller du kan pifte tingene lidt op med en kort opsummering af, hvad dit brand handler om. Bare hold det let, men lad også din abonnent vide, hvad de kan forvente.

Betragtning

Nu har dine potentielle kunder besluttet, at de er interesserede i dit brand – men de har ikke helt besluttet sig for, om de vil købe fra dig eller ej. På nuværende tidspunkt er dit job at opdrage dem til at have nok tillid til dit brand til at kaste sig fuldt ud ud i det.

Her er et par forskellige måder at engagere dine abonnenter og gøre dem klar til at købe.

Plej e-mails

Der er en række forskellige måder at uddanne dine abonnenter om dit brand på. Du kan lave en simpel e-mail, der oplister funktionerne og fordelene ved dit produkt eller din tjeneste. Du kan annoncere et kommende webinar om et specifikt aspekt af dit brand. Hvis din virksomhed har en blog eller en ny demovideo om, hvordan du bruger dit produkt, kan du endda centrere en e-mail omkring det. Endnu bedre, saml disse taktikker i en e-mailkampagne. Ideen ville være at starte med velkomstmailen og langsomt guide din nye abonnent til en solid konklusion om, hvorfor de skal tage springet med dig.

Sammenligningsmails

Du har sikkert konkurrenter i din branche, så hvorfor ikke påpege over for dine abonnenter, hvorfor dit brand er bedre? Du behøver heller ikke at nævne navne – du kan bare oprette en liste, der påpeger, hvad de fleste virksomheder ikke tilbyder, og sammenstille det med alle de fordele, der følger med dit produkt eller din tjeneste.

E-mailen om den forladte indkøbskurv

Måske var din abonnent lige ved at blive kunde, men trykkede ikke på "bestil"-knappen af en eller anden grund. Lad dem ikke lade dig hænge i søvn – følg op med dem med en kort, ligefrem e-mail, der minder dem om at købe. Hvis du kan, så inkluder et billede af produktet eller tjenesten (de fleste e-mailudbydere tilbyder dette som standard), og hvis du vil være ekstra generøs, så tilbyd en rabat.

Køb

Du har gjort det – du har formået at få en ny kunde til din kundebase, men det slutter ikke der. Faktisk er vi kun halvvejs gennem kunderejsen, og på nuværende tidspunkt er det særligt vigtigt at opretholde kommunikationen. Din nye kunde har besluttet at investere i dit brand med deres hårdt tjente penge. De skimmer ikke bare e-mails længere – de er i det her sammen med dig. Fra dette stadie og ud skal du fortsætte med at bevise, at de kan stole på dig. Kommunikation er ret simpel:

Ordrebekræftelsesmailen

En simpel, men vigtig e-mail, der fortæller din kunde, at deres ordre er modtaget. Du kan også bruge denne e-mail som en mulighed for at fastsætte forventede leveringstider.

Forsendelsesbekræftelsesmailen

Dette er næsten alle kunders yndlingsmails at modtage. Den fortæller dem ikke kun, at tingene stadig går glat med deres ordre, men den fortæller dem også, at de er et skridt tættere på at modtage deres elskede produkt. Hvis der har været en forsinkelse med en ordre, som du er opmærksom på, så tøv ikke med at fortælle dine kunder det. De vil sætte pris på, at du fortæller dem, hvad der foregår, i stedet for at blive ladt i uvished.

Tilbageholdelse

Det er næsten altid billigere og mindre besværligt at fastholde en kunde end at få en ny. En person, der har købt hos dig før, har allerede bevist, at de ser værdien af dit brand. At overbevise dem om at købe igen vil kræve meget mindre indsats sammenlignet med at uddanne og overtale en person, der ikke er lige så kyndig eller fuldstændig uvant med dit produkt.

Den nye produkt-e-mail

Kommer du med et nyt produkt eller en ny funktion? Centrer en e-mail omkring udrulningen. Denne kampagne kan omfatte den indledende annoncering, en demo-e-mail, en rabat-e-mail og en e-mail om, at tiden er ved at løbe ud. Hvad end du behøver for at få ideen igennem.

Genbestillings-e-mailen

Måske involverer din forretningsmodel et produkt, som kunderne muligvis skal bestille med jævne mellemrum. I de fleste tilfælde ville det være ideelt at have dine kunder på et abonnement eller opfordre dem til at tilmelde sig automatisk betaling, men hvis ikke, kan du sende påmindelser til dine abonnenter baseret på sidste gang, de bestilte.

E-mails med udsalg på julegaver

Uanset om det er jul, Valentinsdag eller Labor Day, har du en hel del muligheder i løbet af året til at give dine kunder nogle fede tilbud, så udnyt dem. Dine tilbud behøver heller ikke at være enorme, men med de mange andre e-mails, dine kunder modtager i disse dage, sørg for, at dine skiller sig ud.

Jubilæumsmails

Vil du gerne få dine kunder til at føle sig endnu mere specielle? Husk noget, der er specifikt for dem. Hvis du kan holde styr på fødselsdage eller endda den dag, dine kunder tilmeldte sig hos dig, så send dem en venlig jubilæums-e-mail. Ønsk dem tillykke med fødselsdagen med en rabatkode, eller mind dem blot om at bestille deres yndlingsprodukt igen. De fleste e-mailudbydere tilbyder dette som standard.

Fortalervirksomhed

Vores sidste fase overses let, men kan være en af de mest nyttige og billigste. Uanset om de har købt hos dig én gang eller hundredvis af gange, er en glad kunde en glad kunde, og hvis du opmuntrer dem nok, vil de med glæde sprede noget positivitet om dit brand på dine vegne. Nedenfor er to gode måder at markedsføre på i denne fase:

Anmeldelses-/feedback-e-mailen

Denne type e-mail sendes bedst lige efter din kunde har foretaget et køb eller kort efter levering. På disse tidspunkter har de stadig deres oplevelse med dit brand frisk i erindring, og hvis oplevelsen er god, vil de være mere i humør til at give dig en god anmeldelse. Hold det enkelt med en kort tekst, der beder om feedback eller en anmeldelse, og en ligefrem handlingsopfordring. Du kan også inkludere en form for specialtilbud, men du skal være forsigtig med ikke at virke som om, du bestikkede dine kunder. Et andet alternativt incitament er at tilmelde alle kunder, der efterlader en anmeldelse eller udfylder en feedbackundersøgelse, til en lodtrækning om en chance for at vinde en form for præmie.

Henvisningsmails

Har du et henvisningsprogram på plads? Integrer det i din e-mailmarkedsføring. Dette vil højst sandsynligt kræve mere end én e-mail, hvor den første informerer din kunde om, hvordan man foretager henvisninger, og en efterfølgende e-mail, der fortæller dem, hvornår de er blevet betalt. Men afhængigt af hvor lang tid det tager for din virksomhed at udbetale henvisninger, kan du sende et par flere e-mails, så din kunde ved, hvordan processen forløber.

Konklusion

E-mailmarkedsføring er måske kun ét aspekt af at skabe en tilfredsstillende kunderejse, men du gør hele din marketingkampagne en bjørnetjeneste, hvis du ikke bruger e-mail fuldt ud. Heldigvis, hvis du implementerer blot nogle af strategierne ovenfor, vil det ikke vare længe, før du ser de positive ændringer.

Men hvis du føler, at din e-mailmarkedsføring trænger til en fornyelse, kan Scalero hjælpe! Vores team vil hjælpe med at accelerere din eksisterende markedsføringsstrategi ved at hjælpe dig med at administrere design, kode og automatisere dine kampagner. Klik. her at komme i gang!