Sådan beder du om kundefeedback via e-mail

Kundefeedback er en integreret del af at skabe en succesfuld virksomhed – det viser dig, hvad du gør rigtigt, hvor du måske rammer ved siden af, og får dine kunder til at føle sig hørt. Men du spekulerer måske på, hvordan du præcist beder om kundefeedback på en måde, der er både praktisk og effektiv.

Selv hvis du har din undersøgelse eller dit spørgeskema klar, skal du stadig nå ud til dine kunder og motivere dem til at svare konsekvent. Selvom du bruger en række forskellige teknikker som en del af din overordnede markedsføringsstrategi, bør du ikke ignorere e-mail som en effektiv måde at bede om kundefeedback på.

Her er et par grunde til hvorfor:

• E-mail giver dig et højt afkast til en lav pris – for hver $1 brugt, tjener du i gennemsnit $44, hvilket er et ROI på 4400%.

• Du kan segmentere din rækkevidde, så du kun målretter dig mod din kundebase eller endda bestemte medlemmer af din målgruppe, der har foretaget en bestemt handling.

• E-mailautomatisering betyder, at du nemt kan oprette kundefeedback-e-mails, der skal sendes på et hvilket som helst tidspunkt i kunderejsen, f.eks. lige efter din kunde foretager et køb eller modtager sit produkt.

Hvad er fordelene ved kundefeedback?

1. Lær mere om dine kunder

Feedback giver dig et endnu tættere indblik i, hvad dine kunder er interesserede i. Når du er fuldt opslugt af din virksomhed, kan det være svært at se på tingene objektivt. Vi glemmer, at det, der giver mening for os, ikke nødvendigvis resonerer med vores kunder og endda kan forvirre dem fuldstændigt. Eller du overser måske visse processer, der kan forårsage frustration for dine kunder, simpelthen fordi du er på indersiden. At få feedback er en god måde at forstå dine kunders oplevelse og holde trit med deres udviklende interesser og ønsker.


2. Forståelse af, hvad der skal forbedres

Selvom negativ feedback ikke altid er rart at høre, kan man ikke undervurdere nødvendigheden af det. Faktisk kan det også være en god proaktiv taktik for din virksomhed at bede om kundefeedback. I stedet for at blive overrumplet af negative anmeldelser fra vrede eller frustrerede kunder, kan du ved at sørge for at lytte til dine kunder konsekvent opdage eventuelle problemer tidligt og holde lave bedømmelser på et minimum.


3. Forståelse af, hvad man skal fortsætte med at gøre

Feedback skal ikke udelukkende være negativ. Hvis du gør noget rigtigt, bør dine kunder også fortælle dig det. En fremragende feedbackstrategi er at bruge e-mailmarkedsføring til at segmentere de abonnenter, der køber mest eller ofte bruger din tjeneste. Du kan lade dem udfylde et kort svarspørgsmål, hvilket giver dem mulighed for at være mere specifikke, eller måle deres meninger gennem et vurderingsspørgsmål. For eksempel kan du bede dit publikum om at bedømme deres oplevelse med dit kundeserviceteam fra et interval fra 1-5.


4. Vis dine kunder, at du holder af dem

Folk kan lide at føle sig hørt, og de vil især gerne føle sig prioriteret, når de bruger deres hårdt tjente penge. Ved at gøre en indsats for at lytte til dine kunder og implementere deres forslag, viser du dem, at du værdsætter deres meninger og ikke kun deres pengepung. Det lader dem også vide, at du bekymrer dig om at forbedre dine processer og ikke står stille.

Sådan beder du om kundefeedback

1. Vær imødekommende

Husk, at bag alle målinger, køb og sjovt lydende e-mailadresser gemmer sig virkelige mennesker. Med den konkurrence, virksomheder står over for i dag, kan det at fremstå autentisk og jordnær være en god måde at skille dit brand ud på, når det kommer til kommunikation – og det er bestemt et plus, når du beder om feedback.
Lad dine kunder vide, hvor meget de ville hjælpe dig, ved at give dig feedback – det vil få dem til at føle, at de gør noget godt, og det vil give dem en god følelse at vide, at du værdsætter deres ideer og oplevelser.


2. Tilbyd en belønning

At give et lille incitament til feedback kan helt sikkert gøre dine e-mailkampagner mere succesfulde. Det er okay at give rabatter til gengæld for feedback, inklusive anmeldelser. Du kan endda bede kunder om at opdatere deres anmeldelser, når et problem er blevet løst. Men én ting du aldrig bør gøre er at bestikke dine kunder til positiv feedback.

Hvis du for eksempel vil tilbyde din kunde 15 dollars i rabat på dit næste køb, så undgå at gå på kompromis med, at de skal skrive en 5-stjernet anmeldelse. Dette virker tvivlsomt og kan endda ende med at give bagslag, hvis en utilfreds kunde skriver sin egen negative anmeldelse og afslører, at virksomheden i bund og grund forsøgte at bestikke dem. Hav tillid til kvaliteten af dit produkt eller din service, og husk, at det i sidste ende er målet at forbedre dit brand.


3. Gør det nemt

Dine kunder er travle mennesker med job, familier og eget liv – selv de mest generøse kunder kan blive afskrækket, hvis det, der bliver bedt om, virker for kompliceret eller overvældende. Så gør det enkelt for dem ved at gøre følgende:

• Hold din e-mail kort og præcis – prøv at undgå tekstblokke eller oplysninger, der ikke er relevante for at få feedback

• Giv et estimat over, hvor lang tid undersøgelsen vil tage – at fortælle dine kunder, at det kun tager et par minutter, kan gøre dem mere tilbøjelige til at give svar

• Gør ikke din undersøgelse lang – fem minutter eller mindre er en passende længde

• Minimér antallet af involverede trin – hvis du kan linke undersøgelsen direkte til din opfordring til handling uden at dine kunder skal gøre noget andet, vil dine konverteringer være meget højere.

Sådan skriver du en kundefeedback-e-mail

1. Emnelinje

Før du kan få feedback, skal du fange dine kunders opmærksomhed, og det kan du kun gøre med en overbevisende emnelinje. Naturligvis bør du inkludere ord som "feedback", "mening", "tanker" eller endda det rabatbeløb, du tilbyder, men en anden almindelig taktik er at stille et spørgsmål.

Se disse eksempler på emnelinjer for at få idéer:

• Hvordan var din oplevelse med [produkt]?

• Nød du dit ophold på [sted]?

• Fortæl os, hvordan vi kan forbedre os

• Deltag i vores undersøgelse og få 25% rabat på din næste ordre

• Vi vil gerne høre dine tanker

• Hvordan har dit nye produkt været?

• Få 20 kr. i rabat for din feedback

• Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale os til en ven?

• Så hvad synes du?

• Giv os din ærlige feedback

• Elskede eller hadede du det?

2. Forklar formålet med feedbacken

Når du opretter en e-mail med kundefeedback, er der sandsynligvis en specifik grund til, at du gerne vil høre fra dine kunder. Dette kan omfatte at ønske mere indsigt i, hvordan lanceringen af et nyt produkt går, at forbedre dine kundeservicemetoder eller at sikre, at dine kunder ikke støder på problemer, når de bruger dit websted. Uanset hvad det måtte være, vil det at være ligefrem og ærlig omkring målet med feedbacken hjælpe dine kunder med at vide, hvad de kan forvente, og opfordre kunder med relevante oplevelser til at reagere.


3. Inkluder en tydelig handlingsopfordring

Når din målgruppe ved, hvilken slags feedback du leder efter, er det tid til at fortælle dem, hvor de skal henvende sig. Din CTA bør være den mest bemærkelsesværdige del af din e-mail, så den ikke let overses. Lav den som et hyperlink, der er adskilt fra resten af teksten i din e-mail, eller en knap med en farve, der skiller sig ud i sig selv. Selve CTA-teksten bør være kort og enkel, men også opfordre dine kunder til at handle med det samme. Se nogle eksempler på CTA'er nedenfor: Deltag i vores 3-minutters undersøgelseFortæl os, hvad du synesGiv din feedbackAnmeld os herStart undersøgelsen nu

Skabelon til e-mail med kundefeedback

Her er en grundlæggende e-mailskabelon til kundeundersøgelser, som du kan bruge som inspiration til at lave din egen:

Overskrift: Vi vil gerne høre fra dig

Hej [FORNAVN],
Vi håber, at du har haft glæde af dit [PRODUKT/SERVICE] indtil videre!
Hos [COMPANY] leder vi altid efter flere måder at forbedre vores arbejde på, så vi bedre kan betjene dig. Vi vil sætte stor pris på, hvis du vil deltage i en kort undersøgelse for at fortælle os mere om din seneste oplevelse med at handle hos os. Fortæl os, hvad du kunne lide, hvad du syntes om, eller hvad du synes, vi kunne gøre bedre.
Det tager kun cirka 3 minutter, og din feedback vil være en kæmpe hjælp.
Tak for din tid!
Tag den 3-minutters undersøgelse

Nu hvor du ved, hvad der kræves for at lave en effektiv e-mail med kundefeedback, burde du være klar til at lave din egen. Men hvis du ønsker mere vejledning i, hvordan du kan forbedre dine e-mails yderligere eller helt forny din e-mailmarkedsføring, så lad os hjælpe dig. Vores team hos Scalero er et alt-i-én e-mail-kraftværk og kan hjælpe dig med e-maildesign, strategi og meget mere. Kom i gang i dag !