Automatiseringer. Flows. Triggers. Drypkampagner.

Uanset hvilket udtryk du foretrækker at bruge, er det absolut nødvendigt for ethvert brand, der ønsker at nå ud til kunder, at oprette automatiserede e-mails. Automatiserede e-mails vil føre til bedre engagement end ad hoc-e-mails på grund af deres personalisering og relevans for dine abonnenter. I dette indlæg vil jeg opdele, hvilke typer e-mails du bør fokusere på, når du kommer i gang, og hvilke du har brug for, når du skalerer. For at forenkle har vi oprettet fire forskellige kategorier:

0 = Bordindsatser
1 = Nødvendig for vækst
2 = Nødvendig for skala
3 = Nødvendig for at dominere

Nedenfor kan du se, hvilke e-mails der passer ind i hver kategori, og hvordan disse e-mails kan bruges til dit brand med eksempler fra det virkelige liv.

0 = E-mails om bordindsatser

E-mails om bordindsatser er absolut nødvendige, uanset virksomhedens stadie.

Bekræftelse (dobbelt tilmelding)

Når nye brugere tilmelder sig dine e-mails, skal du bekræfte, at de har sendt dig en korrekt e-mailadresse, og at de ønsker at modtage dine e-mails. Dobbelt tilmelding er et nødvendigt skridt at tage for at holde din liste ren og forbedre leveringsevnen ved at sikre, at din liste er fuld af gyldige og engagerede e-mails. Hvis du sender e-mails til europæiske abonnenter, det er også loven Forsøg ikke at gøre denne e-mail for speciel. Hold den enkel og fokuser på hovedformålet: at få dine abonnenter til at bekræfte deres e-mailadresse. Abonnenter forventer dette og vil sandsynligvis konvertere det meste af tiden, forudsat at du sender den umiddelbart efter, at de har tilmeldt sig.

Velkomstserie: Primære produkter og funktioner

Den første e-mail til dine abonnenter vil sandsynligvis være den mest engagerende e-mail, du sender. Forvent høje åbnings- og klikrater, da dine abonnenter lige har tilmeldt sig og er spændte på at se, hvad du har at tilbyde. Uanset om du arbejder inden for e-handel, SaaS, FinTech eller en anden branche, er det nu, du skal vise dine bedste produkter og funktioner frem. Brug en letfordøjelig skabelon, og prøv at få nogle klik ind på dit websted.

Denne velkomstmail til TrueCaller (via reallygoodemails.com) viser tre hovedfunktioner med flotte billeder og enkle forklaringer.

Dette eksempel fra WildSam (via reallygoodemails.com) giver en simpel forklaring på, hvad de laver, hvad de sælger, og hvad brandet er.

Forladelse af kurv

Denne e-mail bør udelukkende handle om de produkter, der er tilbage i kundens indkøbskurv, ikke om dig. Overdesign ikke denne, da detaljerede designfunktioner kan distrahere fra e-mailens eneste formål. Vær tydelig omkring, hvorfor dine kunder har modtaget den, og den vil konvertere til omsætning bedre end nogen anden e-mail, da den er en personlig besked til en meget interesseret kunde.

Dot & Bo (via reallygoodemails.com) har en e-mail om forladte indkøbskurve, der er ret lang, men effektiv. Den kombinerer et par teknikker: visning af det præcise produkt i kundens indkøbskurv, en nedsat pris og andre varer, der kan være af interesse, samt et henvisningsprogram. Selvom alle disse kategorier ikke er nødvendige, gør Dot & Bo et godt stykke arbejde med at kombinere dem.

1 = Nødvendig for vækst

Denne kategori beskriver e-mails, som du ikke nødvendigvis har brug for på dag ét, men som vil hjælpe med at øge engagement og omsætning, efterhånden som du får lidt momentum.

Velkomstserie: Grundlægger-/medarbejdernote

Jeg var tøvende med at inkludere denne e-mail i kategori 1, da nogle grundlæggere kan gøre den til en historie om sig selv, hvilket ikke altid er relevant for læseren. Alligevel kan grundlæggernotater være effektive til at forklare deres vision for virksomheden, og hvorfor i dag er et godt tidspunkt at tilmelde sig denne e-mailliste. Som med alle e-mails, overdriv det ikke, gør den ikke for lang, og husk at gavne læseren. Husk også, at en grundlæggernote nogle gange måske ikke er den bedste repræsentation af dit brand; en person som en chef for kundeservice eller en produktchef kan også tale rigtig godt på vegne af din virksomhed.

Jeg valgte denne grundlæggerbesked fra Finimize (via reallygoodemails.com), fordi den virkelig handler om læseren. Den er personlig ("du har læst Finimize et stykke tid") og fokuserer på de funktioner, der hjælper læseren, ikke kun på grundlæggeren selv.

Gennemse Opgivelse (Påmindelse)

Nogle brands kalder denne type e-mail for en påmindelse eller en e-mail om sideforladelse, f.eks. "Hey! Kan du huske det seje produkt, du kiggede på? Det er stadig til salg!" Nogle gange er denne e-mail lige så effektiv som en e-mail om indkøbskurvforladelse, selvom brugeren viser mindre købsintention, da de kun har set et produkt og ikke føjet det til deres indkøbskurv. I nogle tilfælde kan denne e-mail endda generere mere omsætning på grund af større skala, da flere mennesker gennemser produkter end tilføjer dem til deres indkøbskurv.

2 = Nødvendig for skala

Denne kategori beskriver e-mails, der virkelig løfter dit brand fra en startup til et veletableret brand, der udtrykker en sofistikeret forståelse af kundernes behov.

Produktanbefaling

Produktanbefalingsmails kan være komplekse og skræmmende for nogle brands på grund af deres analytiske natur, men de er yderst effektive. Den enkleste måde at bruge denne type e-mail på er i serien efter købet, hvor en kunde eksplicit har vist sine præferencer. Du kan også sende en anbefaling til besøgende på webstedet, der ofte browser, men ikke køber.

For effektivt at kunne implementere produktanbefalinger i e-mails, skal du køre nogle analyser for at finde komplementære produkter. Typisk vil du finde en sammenhæng mellem bestemte produkter, der købes sammen. Mange CDP'er og ESP'er kan udføre denne analyse for dig, hvis du mangler den interne båndbredde, så tjek med din account manager for at se, hvad der er muligt.

Nogle gange kan du endda effektivt markedsføre til kunder baseret på, hvad de ikke er interesserede i. Hvis du for eksempel driver et marked for økologiske fødevarer, og en bruger aldrig har klikket på et kaffeprodukt, så vis dem noget te!

Vivino, verdens største vinmarkedsplads, bruger denne taktik super effektivt, da de sender dig en e-mail med fokus på en vin, der er af samme stil som den, du scannede med deres mobilapp. Jeg har aldrig tilføjet denne vin til min indkøbskurv eller endda kigget på den på siden, men jeg har udvist adfærd, der ville gøre det sandsynligt, at jeg ville kunne lide denne vin.

Winback: 90-180-dages påmindelser

Denne e-mailserie er udelukkende designet til at reducere kundefrafald. Selv hvis du sender en daglig eller ugentlig e-mail, er det rart at personliggøre en besked til kunder, der ikke har bestilt noget i et stykke tid. Vinduet på 90-180 dage er blot en grundlæggende retningslinje. For at bestemme den bedste tidsramme for din virksomhed skal du analysere dine kunder for at forstå den typiske ordrefrekvens og den gennemsnitlige ordreværdi.

Denne e-mail fra Typeform (via reallygoodemails.com) er beregnet til dem, der ikke har haft kontakt med brandet i et stykke tid. De bruger humor og ydmyghed i denne meget enkle besked for at forklare, hvorfor læseren modtager e-mailen, hvilket giver den en personlig og relevant fornemmelse.

Rabat ved genbestilling

Hvis dit brand bruger rabatter til at motivere til bestillinger, er det en god måde at få kunden til at foretage en anden ordre ved at sende en e-mail med en rabat kort efter det første køb. Hvis din virksomhed er abonnementsbaseret, men også sælger ad hoc-varer, kan denne strategi være særligt nyttig, da en kunde i abonnementsprogrammet sandsynligvis ikke vil købe ad hoc-varer uden en prompt. Du kan forvente, at denne e-mail, som går til din mest engagerede målgruppe, vil klare sig næsten lige så godt fra et omsætningssynspunkt som en e-mail om en forladt indkøbskurv.

Henvisning

Afhængigt af din forretningsmodel kan du overveje at køre et henvisningsprogram. Dette program kan bedst administreres via e-mail ved at sende henvisningsmuligheder til dine kunder kort efter en gennemført ordre. Denne henvisningsbesked kan også inkluderes i dine almindelige marketing-e-mails.

3 = Nødvendig for dominans

Endelig er denne sidste kategori for dem, der har et robust e-mailprogram, et team fokuseret på CRM, og som er på vej ind i frontlinjen inden for deres branche.

Velkomstserie: Hvad du kan forvente fremadrettet

Når du har etableret det grundlæggende i en velkomstserie (udvalgte produkter, grundlæggerens bemærkning), er det tid til at tænke over, hvordan du vil afslutte velkomstserien for dine kunder. En e-mail, der beskriver, hvad de kan forvente fremadrettet, er en af de bedste måder at gøre det på.

Folk typisk afmeld fra e-mails af en af tre hovedårsager:

• De modtager for mange e-mails, eller

• De modtager ikke relevant indhold,

• eller de modtager uventet indhold.

Hvis en abonnent har gennemgået velkomstserien og ikke har købt noget, er det tid til at sætte forventninger. Forklar, at de vil modtage e-mails med en bestemt hyppighed med information som nyheder, kampagner eller andre typer e-mails, som du sender regelmæssigt. Ved tydeligt at fortælle en kunde, hvad de kan forvente at høre fra dit brand, og hvor ofte de kan forvente at høre det, forebygger du proaktivt, at abonnenter ønsker at framelde sig. Hvis kunderne ved, hvad de får, når de tilmelder sig, kan du begrænse de faktorer, der fører til afmelding.

Efter køb: Uddannelse af brand/produkt

Hvis dit produkt ikke er naturligt intuitivt at bruge, kan du følge op med instruktioner. Dette hjælper ikke kun kunden med at bruge produktet, det giver dig også en chance for at vise et sjovt e-maildesign frem og gøre kunden begejstret for sin ordre.

Cirkul, et abonnementsbaseret vandselskab, har en unik flaske, der kræver en vis grundlæggende uddannelse. Denne e-mail (designet og kodet af Scalero ) har en indlejret video samt nogle korte beskrivelser af produktet, der er på vej til forbrugeren.

Tilbagevendende e-mails med dit kernetilbud

Hvis du arbejder inden for e-handel, kan denne e-mail indeholde dine nyeste og bedst sælgende produkter. Hvis du arbejder med indhold, kan denne e-mail være lidt ligesom et nyhedsbrev. Uanset hvad dit kernetilbud som virksomhed er, så find ud af, hvordan du automatiserer produktionen og får det ud til dine kunder regelmæssigt.

Der findes ingen perfekt formel for e-mailmarkedsføring. I sidste ende er den vigtigste faktor, at dine abonnenter føler, at de e-mails, de modtager, er relevante, personlige og effektive. Du kan gøre dette på en række forskellige måder, men det er vigtigt at gennemgå ovenstående kategorier og sikre, at din virksomhed er på rette spor.

Dette stykke blev oprindeligt udgivet den Indbygget.