Dominar el recorrido del cliente en email marketing: estrategias y etapas para el éxito
Joey Lee
3 de junio de 2025
Introducción: Por qué es importante el recorrido del cliente
El recorrido del cliente en el email marketing es la base de campañas de email marketing eficaces, guiando a los suscriptores desde el momento inicial de su contacto hasta la interacción posterior a la compra. Al planificar cuidadosamente cada etapa del recorrido, los profesionales del marketing pueden crear experiencias personalizadas y específicas que conecten con los clientes y fomenten relaciones a largo plazo.
Comprender el recorrido del cliente es crucial para conectar con los suscriptores en cada etapa de su ciclo de vida. Un recorrido bien diseñado considera las necesidades, preferencias y comportamientos únicos de los clientes en cada punto de contacto.
Este enfoque estratégico permite a los especialistas en marketing transmitir el mensaje correcto en el momento correcto , mejorando la construcción de relaciones al demostrar una comprensión profunda de la experiencia individual del cliente.
Un recorrido centrado en el cliente impulsa las compras al guiar a los suscriptores a través del embudo de marketing. Al ofrecer contenido relevante y valioso en cada etapa, desde correos electrónicos de bienvenida hasta recordatorios de carritos abandonados y seguimiento posterior a la compra, los profesionales del marketing pueden:
• Nutrir a los clientes potenciales de manera eficaz
• Generar confianza duradera
• Fomentar conversiones consistentes
Invertir en la experiencia del cliente en el marketing por correo electrónico es esencial para crear una experiencia fluida y atractiva que impulse el crecimiento del negocio y la lealtad del cliente.
¿Qué es el recorrido del cliente mediante marketing por correo electrónico?
El recorrido del cliente en email marketing es un enfoque estratégico que segmenta las comunicaciones según el comportamiento y las interacciones del suscriptor. A diferencia de una campaña individual, ofrece una serie de correos electrónicos automatizados, conectados y adaptados a las acciones y preferencias de cada usuario.
Al aprovechar los datos sobre cómo los suscriptores interactúan con su marca, puede crear secuencias de correo electrónico personalizadas que los guíen a través de las diferentes etapas del ciclo de vida del cliente.
El objetivo principal es cultivar las relaciones con tus suscriptores y guiarlos desde el conocimiento inicial hasta la fidelización a largo plazo. Esto se logra entregando contenido y ofertas relevantes en el momento oportuno, según la experiencia única de cada suscriptor con tu marca.
Así es como funciona normalmente:
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Los nuevos suscriptores reciben una serie de bienvenida que presenta sus productos/servicios.
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Los usuarios activos reciben contenido específico en función de sus intereses.
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Los clientes habituales reciben recompensas de fidelidad exclusivas
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Los clientes a largo plazo reciben recomendaciones de productos personalizadas
Al crear correos electrónicos automatizados que responden al comportamiento del suscriptor, una experiencia de cliente basada en email marketing ayuda a fortalecer las relaciones con los clientes y a generar mejores resultados comerciales. Con mensajes específicos y comunicaciones oportunas, puede:
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Mantenga a los suscriptores interesados
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Fomentar las acciones deseadas
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Transformar a los suscriptores en defensores de la marca
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Construir una base de clientes leales
Las etapas clave del viaje
El embudo de email marketing consta de seis etapas críticas : Conciencia, Consideración, Compra, Retención, Promoción y Reenganche. Cada etapa requiere un enfoque único para guiar eficazmente a los clientes a lo largo de su recorrido.
En la etapa de Conciencia , la prioridad es presentar su marca y captar clientes potenciales a través de contenido atractivo y correos electrónicos de bienvenida .
Durante la etapa de consideración , el enfoque se centra en nutrir a los clientes potenciales con contenido valioso, que incluye: secuencias de crianza personalizadas Esto ayuda a aumentar la participación y el interés en sus ofertas.
La etapa de compra es donde se produce la conversión. Aquí, deberás:
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Resalte los beneficios del producto
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Generar confianza a través de testimonios de clientes
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Proporcionar una pago sin problemas experiencia
En la etapa de retención , el énfasis está en garantizar la satisfacción del cliente y fomentar la repetición de negocios a través de secuencias de incorporación y soporte.
La recopilación de datos es fundamental durante todo el proceso de compra. El uso de formularios y encuestas para leads ayuda a obtener información valiosa sobre las necesidades e intereses de tus clientes. Esta información te permite crear contenido de correo electrónico más relevante y atractivo en cada etapa del embudo de ventas, mejorando así las tasas de conversión y fortaleciendo las relaciones con los clientes.
Elaboración de una estrategia eficaz
Para crear una campaña de email marketing exitosa, es fundamental comprender a tu audiencia y desarrollar una estrategia de segmentación específica . Al segmentar tu lista de correo electrónico según factores como la demografía, los intereses y el comportamiento, puedes asegurarte de que tus mensajes conecten con cada destinatario.
Este enfoque le permite adaptar su contenido y ofertas a las necesidades y preferencias específicas de sus suscriptores, lo que genera mayores tasas de participación y conversión .
Al configurar su estrategia de marketing por correo electrónico, es fundamental establecer objetivos claros y Indicadores clave de rendimiento (KPI) Para cada etapa del recorrido del cliente. Por ejemplo, podría centrarse en mejorar las tasas de apertura de sus correos electrónicos iniciales de bienvenida, a la vez que prioriza las tasas de clics y las conversiones en sus campañas promocionales.
Al establecer objetivos mensurables, puede realizar un seguimiento del rendimiento de sus correos electrónicos y tomar decisiones basadas en datos para optimizar su estrategia a lo largo del tiempo.
La personalización es otro aspecto clave para crear una estrategia de email marketing eficaz. Al aprovechar el contenido dinámico y la segmentación, puede enviar mensajes altamente relevantes a cada suscriptor. Esto puede incluir:
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Dirigirse a los suscriptores por su nombre
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Recomendar productos basados en compras anteriores
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Compartir contenido que se alinee con sus intereses
Se ha demostrado que los correos electrónicos personalizados generan mayores tasas de apertura, de clics y conversiones en comparación con las campañas genéricas y universales.
Considere incorporar ofertas e incentivos específicos a su estrategia de email marketing. Al ofrecer a sus suscriptores descuentos exclusivos, envío gratuito o acceso anticipado a nuevos productos, puede animarlos a realizar una compra.
Asegúrate de adaptar tus ofertas a las necesidades y preferencias específicas de cada segmento y prueba diferentes enfoques para ver cuál funciona mejor con tu audiencia. Con una estrategia bien diseñada que priorice la segmentación, la personalización y las ofertas relevantes, puedes maximizar el impacto de tus estrategias de email marketing e impulsar el crecimiento de tu negocio a largo plazo.
Automatización y herramientas
Las plataformas de automatización de marketing han revolucionado la forma en que las empresas optimizan la experiencia del cliente. Estas potentes herramientas permiten a los profesionales del marketing crear correos electrónicos activados que se envían automáticamente en función de comportamientos o acciones específicas del cliente.
Por ejemplo, una "serie de bienvenida activada" puede lograr el doble de tasas de participación de correos electrónicos regulares. De manera similar, correos electrónicos de carritos abandonados Puede reconectarse con clientes que no han completado sus compras.
Los correos electrónicos activados superan consistentemente a los boletines informativos regulares en métricas de participación, lo que demuestra duplicar las tasas de apertura y las tasas de clic para abrir. Este éxito se debe a su mayor relevancia y precisión en el momento.
Campañas de correo electrónico personalizadas han demostrado tasas de apertura significativamente más altas que sus contrapartes no personalizadas.
Los profesionales del marketing pueden medir el éxito de sus campañas mediante datos y análisis en tiempo real proporcionados por sus plataformas de automatización. Esta información les permite realizar un seguimiento de:
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Tasas de apertura
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Tasas de clics
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Tasas de conversión
Es importante tener en cuenta que unas tasas de apertura y clics más altas no siempre garantizan una mayor tasa de conversión. Algunas campañas activadas pueden tener asuntos atractivos, pero ofertas menos relevantes.
La automatización del marketing y los correos electrónicos activados han demostrado ser herramientas invaluables para conectar con los clientes e impulsar los ingresos. Al aprovechar estas tecnologías y analizar la información basada en datos, las empresas pueden crear campañas de marketing más efectivas y eficientes que generen resultados medibles.
Errores comunes y cómo evitarlos
La frecuencia y la segmentación de los correos electrónicos son factores cruciales para el éxito del email marketing. Bombardear a los suscriptores con demasiados correos puede generar frustración y aumentar las tasas de cancelación de suscripción.
Para mejorar la participación, céntrese en:
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Lograr el equilibrio adecuado en la frecuencia del correo electrónico
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Envío de contenido específico y relevante
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Segmentar adecuadamente su audiencia en función de la demografía, los intereses y el comportamiento
Las mejores prácticas de entregabilidad nunca deben ignorarse. Una entregabilidad deficiente puede perjudicar toda tu estrategia de email marketing al afectar:
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Ubicación de la bandeja de entrada del correo electrónico
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Tasas de apertura
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Tasas de clics
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Reputación del remitente
Para mantener una buena capacidad de entrega, mantenga limpia su lista de correo electrónico, implemente protocolos de autenticación adecuados y evite los desencadenadores de spam.
La personalización y el contenido dinámico deben manejarse con cuidado. Si bien estas herramientas pueden atraer a los suscriptores de forma eficaz, una implementación incorrecta puede minar la confianza.
Asegúrese siempre de que:
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Los datos de personalización son precisos y actuales
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El contenido se alinea con los intereses de los suscriptores
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Los elementos dinámicos son relevantes y están debidamente probados.
El éxito en el email marketing requiere vigilancia constante. Revise periódicamente sus prácticas de email marketing, monitoree las métricas clave y tome decisiones basadas en datos. Este enfoque le ayudará a optimizar sus campañas y a ofrecer un valor genuino a sus suscriptores.
Ejemplo del mundo real: Cómo una marca amplió su recorrido de correo electrónico
Analicemos cómo "StyleCo", una marca hipotética, logró escalar con éxito su recorrido de correo electrónico para mejorar las tasas de conversión y la interacción con el cliente. Implementaron una estrategia de correo electrónico estructurada que incluía tres componentes clave: series de bienvenida, correos electrónicos para carritos abandonados y campañas de reactivación.
Su serie de bienvenida consistió en correos electrónicos cuidadosamente programados que:
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Se introdujo la marca
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Categorías de productos clave destacadas
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Ofreció un código de descuento para la primera compra
Estos correos electrónicos se personalizaron dinámicamente en función de las preferencias y acciones del cliente, de forma similar a cómo CodeSignal mejoró el CTR en un 10,3% .
La estrategia de StyleCo para carritos abandonados fue igualmente efectiva. Enviaron recordatorios oportunos sobre los artículos que quedaban en los carritos e incluyeron incentivos de compra. Este enfoque se alineó con El éxito de Townsquare , que logró un CTR 115% más alto mediante la automatización del correo electrónico.
Para los clientes inactivos, StyleCo desarrolló una campaña de reactivación . Aprovecharon la IA y la optimización del tiempo de envío para ofrecer contenido personalizado cuando era más probable que los clientes interactuaran. Este método reflejó un éxito de la empresa agrícola al alcanzar un CTR del 30,5%.
Los resultados fueron significativos. Al implementar este recorrido de correo electrónico estructurado, StyleCo logró:
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Mejora del 25% en las tasas de conversión
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Aumento del 15% en el valor promedio de vida del cliente
Este ejemplo del mundo real demuestra el poder de una estrategia de correo electrónico bien diseñada que ofrece contenido relevante en las etapas adecuadas del recorrido del cliente.
Cómo puede ayudar Scalero
En Scalero, nuestro equipo de expertos se especializa en crear estrategias de marketing de ciclo de vida personalizadas y servicios de automatización adaptados a las necesidades específicas de su negocio. Contamos con una amplia experiencia en plataformas líderes como Customer.io, Iterable, Braze, Klaviyo, Simon Data y Bloomreach.
Para maximizar verdaderamente el impacto de sus esfuerzos de marketing de ciclo de vida, es esencial adoptar un enfoque estratégico que considere cada etapa del recorrido del cliente. Nuestro Marketing de ciclo de vida El servicio proporciona estrategias integrales para nutrir las relaciones con los clientes en cada punto de contacto.
Nos centramos en:
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Conciencia inicial
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Compromiso posterior a la compra
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Retención de clientes a largo plazo
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Desarrollo de campañas dirigidas
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Construyendo conexiones más profundas con los clientes
Un marketing de ciclo de vida eficaz se basa en datos limpios y estructurados, así como en técnicas avanzadas de personalización. Nuestros expertos en ingeniería de datos garantizan que sus datos de marketing estén correctamente organizados y optimizados para su uso en sus campañas.
Al aprovechar el poder de la personalización y la automatización, puede crear recorridos fluidos y atractivos que hagan que su audiencia vuelva en busca de más.
Invertir en marketing estratégico de ciclo de vida puede tener un profundo impacto en el retorno de la inversión (ROI) de su marketing. Con la experiencia y las herramientas de vanguardia de Scalero, puede aprovechar al máximo el potencial de sus datos de clientes.
¿Listo para llevar tu marketing de ciclo de vida al siguiente nivel? Estamos aquí para ayudarte en cada paso del camino.
Conclusión: Comienza a trazar tu recorrido
Contar con una experiencia de cliente en email marketing con un propósito definido puede transformar tu negocio y ayudarte a construir relaciones duraderas con tus suscriptores. Al guiar estratégicamente a tus clientes en cada etapa de su recorrido, puedes ofrecerles contenido específico y valioso que se adapte a sus necesidades y deseos.
Este enfoque no solo mejora la participación y las conversiones, sino que también fomenta la confianza y la lealtad entre su audiencia.
La creación de una experiencia de cliente exitosa mediante marketing por correo electrónico se basa en tres elementos clave:
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Automatización para optimizar procesos y entregar mensajes oportunos
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Personalización para que cada suscriptor se sienta valorado
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Optimización continua para afinar su estrategia
Automation allows you to deliver relevant messages to your subscribers efficiently. Meanwhile, personalization ensures your content speaks directly to each individual, making them feel understood and appreciated.
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