Cómo solicitar comentarios de los clientes por correo electrónico

La retroalimentación de los clientes es fundamental para el éxito de un negocio: te muestra qué estás haciendo bien, dónde podrías estar fallando y hace que tus clientes se sientan escuchados. Pero quizás te preguntes cómo solicitar la retroalimentación de tus clientes de forma práctica y eficaz.

Incluso si tiene su encuesta o cuestionario listo, aún necesita contactar a sus clientes y motivarlos a responder de forma constante. Si bien puede utilizar diversas técnicas como parte de su estrategia de marketing general, no debe descartar el correo electrónico como una vía eficaz para solicitar la opinión de los clientes.

A continuación se exponen algunas razones del porqué:

• El correo electrónico le ofrece un alto retorno por un bajo costo: por cada dólar gastado, se ganan $44 en promedio, lo que representa un ROI del 4400%.

• Puede segmentar su alcance para dirigirse únicamente a su base de clientes o incluso a determinados miembros de su audiencia que hayan realizado una acción particular.

• La automatización del correo electrónico significa que puede configurar fácilmente correos electrónicos de comentarios de los clientes para que se envíen en cualquier momento del recorrido del cliente, como justo después de que el cliente realiza una compra o recibe su producto.

¿Cuáles son los beneficios de la retroalimentación del cliente?

1. Conozca mejor a sus clientes

La retroalimentación te permite ver aún más de cerca lo que les importa a tus clientes. Cuando estás completamente inmerso en tu negocio, puede ser difícil ver las cosas con objetividad. Olvidamos que lo que a nosotros nos parece lógico puede no necesariamente conectar con nuestros clientes, e incluso puede confundirlos por completo. O puedes pasar por alto ciertos procesos que podrían estar causando frustración a tus clientes, simplemente porque estás dentro. Recibir retroalimentación es una excelente manera de comprender la experiencia de tus clientes y estar al tanto de sus intereses y deseos cambiantes.


2. Entender qué mejorar

Aunque no siempre es agradable recibir comentarios negativos, no se puede descartar su necesidad. De hecho, solicitar la opinión de los clientes también puede ser una excelente estrategia proactiva para su negocio. En lugar de dejarse sorprender por las reseñas negativas de clientes enojados o frustrados, al asegurarse de escucharlos constantemente, puede detectar cualquier problema a tiempo y minimizar las calificaciones bajas.


3. Entender qué seguir haciendo

Los comentarios no deben ser solo negativos. Si haces algo bien, tus clientes también deberían hacértelo saber. Una excelente estrategia de retroalimentación es usar el email marketing para segmentar a los suscriptores que más compran o interactúan con tu servicio con frecuencia. Puedes pedirles que respondan a una pregunta corta, lo que les permitirá ser más específicos, o evaluar sus opiniones mediante una escala de calificación. Por ejemplo, puedes pedir a tu audiencia que califique su experiencia con tu equipo de atención al cliente del 1 al 5.


4. Demostrar a sus clientes que le importan

A las personas les gusta sentirse escuchadas y, sobre todo, priorizadas al invertir su dinero. Al esforzarte por escuchar a tus clientes e implementar sus sugerencias, les demuestras que valoras sus opiniones y no solo su dinero. También les demuestras que te preocupas por mejorar tus procesos y que no te quedas estancado.

Cómo solicitar comentarios de los clientes

1. Sé agradable

Recuerda que detrás de todas las métricas, compras y correos electrónicos con nombres curiosos hay personas reales. Con la gran competencia que enfrentan las empresas hoy en día, mostrarse auténtico y con los pies en la tierra puede ser una buena manera de diferenciar tu marca en la comunicación, y sin duda es una ventaja al solicitar retroalimentación.
Hazle saber a tus clientes cuánto te ayudarían al darte su opinión: les hará sentir que están haciendo algo bueno y les hará sentir bien saber que valoras sus ideas y experiencias.


2. Ofrecer una recompensa

Ofrecer un pequeño incentivo por la retroalimentación sin duda puede aumentar el éxito de tus campañas de correo electrónico. Está bien ofrecer descuentos a cambio de retroalimentación, incluyendo reseñas. Incluso puedes pedir a los clientes que actualicen sus reseñas una vez resuelto un problema. Pero algo que nunca debes hacer es sobornar a tus clientes para que den una opinión positiva.

Por ejemplo, si quiere ofrecerle a su cliente un descuento de $15 en su próxima compra, no acepte que le escriban una reseña de 5 estrellas. Esto puede parecer sospechoso e incluso ser contraproducente si un cliente descontento escribe su propia reseña negativa y revela que la empresa intentó sobornarlo. Confíe en la calidad de su producto o servicio y recuerde que el objetivo final es mejorar su marca.


3. Hazlo fácil

Sus clientes son personas ocupadas con trabajos, familias y vidas propias; incluso los más generosos pueden desanimarse si lo que se les pide parece demasiado complicado o abrumador. Así que simplifíqueles las cosas haciendo lo siguiente:

• Mantenga su correo electrónico breve y conciso: trate de evitar bloques de texto o cualquier información que no sea relevante para obtener comentarios.

• Proporcione una estimación de cuánto tiempo tomará la encuesta: informar a sus clientes que solo tomará unos minutos puede aumentar la probabilidad de que participen.

• No haga que su encuesta sea larga: cinco minutos o menos es una duración adecuada.

• Minimiza la cantidad de pasos involucrados: si puedes vincular la encuesta directamente a tu CTA sin que tus clientes hagan nada más, tus conversiones serán mucho mayores.

Cómo escribir un correo electrónico de comentarios de clientes

1. Línea de asunto

Antes de recibir comentarios, debes captar la atención de tus clientes, y esto solo se logra con un asunto atractivo. Naturalmente, querrás incluir palabras como "comentarios", "opinión", "opiniones" o incluso el descuento que ofreces, pero otra táctica común es hacer una pregunta.

Eche un vistazo a estos ejemplos de líneas de asunto para obtener ideas:

• ¿Cómo fue tu experiencia con [producto]?

• ¿Disfrutaste tu estancia en [lugar]?

• Déjanos saber cómo podemos mejorar

• Responde nuestra encuesta y obtén un 25% de descuento en tu próximo pedido

• Queremos escuchar tu opinión

• ¿Cómo ha sido vuestro nuevo producto?

• Obtén $20 de descuento por tus comentarios

• ¿Qué probabilidades hay de que nos recomiende a un amigo?

• Entonces, ¿qué piensas?

• Danos tu opinión sincera

• ¿Te encantó o lo odiaste?

2. Explique el propósito de la retroalimentación.

Al crear un correo electrónico de comentarios de clientes, probablemente haya una razón específica por la que desee recibirlos. Esto puede incluir información sobre el lanzamiento de un nuevo producto, optimizar sus métodos de atención al cliente o asegurarse de que sus clientes no tengan problemas al usar su sitio web. Sea cual sea la razón, ser directo y honesto sobre el objetivo de los comentarios ayudará a sus clientes a saber qué esperar y animará a los clientes con experiencias relevantes a responder.


3. Incluya una CTA clara

Una vez que tu audiencia sepa qué tipo de retroalimentación buscas, es hora de indicarles dónde buscar. Tu CTA debe ser la parte más destacada de tu correo electrónico para que no pase desapercibida. Conviértelo en un hipervínculo independiente del resto del texto o en un botón con un color que destaque por sí solo. El texto de la CTA debe ser breve y sencillo, pero también debe animar a tus clientes a actuar de inmediato. Consulta algunos ejemplos de CTA a continuación: Realiza nuestra encuesta de 3 minutos. Cuéntanos qué opinas. Comparte tu opinión. Califícanos aquí. Inicia la encuesta ahora.

Plantilla de correo electrónico de comentarios de clientes

A continuación se muestra una plantilla básica de correo electrónico de encuesta de clientes que puede utilizar como inspiración para crear la suya propia:

Encabezado: Queremos saber de usted

Hola [NOMBRE],
¡Esperamos que hayas disfrutado de tu [PRODUCTO/SERVICIO] hasta ahora!
En [EMPRESA], siempre buscamos nuevas maneras de mejorar nuestro trabajo para brindarle un mejor servicio. Le agradeceríamos que completara una breve encuesta para contarnos más sobre su experiencia reciente comprando con nosotros. Díganos qué le gustó, qué le gustó o qué cree que podríamos mejorar.
Sólo te llevará unos 3 minutos y tus comentarios serán de gran ayuda.
¡Gracias por tu tiempo!
Responda la encuesta de 3 minutos

Ahora que ya sabes cómo crear un correo electrónico eficaz para la retroalimentación de tus clientes, deberías estar listo para crear el tuyo propio. Pero si quieres más orientación sobre cómo mejorar aún más tus correos electrónicos o renovar por completo tu marketing por correo electrónico, déjanos ayudarte. Nuestro equipo en Scalero es un experto en email marketing y puede ayudarte con el diseño, la estrategia y mucho más. Empieza hoy !