Cuando se trata de personalización en email marketing, las posibilidades son infinitas. Gracias a los avances en herramientas y tecnología, la era de enviar un correo electrónico genérico a una lista completa de suscriptores debería haber quedado atrás. Estudios han demostrado que la personalización en los correos electrónicos puede lograr... seis veces el número de transacciones como correos electrónicos no personalizados. Mejor aún, Los correos electrónicos segmentados y personalizados alcanzarán, en promedio, el 58 por ciento de sus ingresos totales por correo electrónico. La verdad es que, si no personalizas tus correos electrónicos, te estás quedando atrás.

Empezando

Si personalizar los correos electrónicos te parece intimidante, debes saber que no tiene por qué serlo. No necesitas pasar de cero personalización a enviar correos electrónicos únicos e individualizados a todos tus contactos. Incluso añadir algo tan simple como el nombre de tu cliente a un correo electrónico puede generar una mayor interacción. De hecho, un estudio de Campaign Monitor descubrió que los correos electrónicos con... El nombre del usuario en la línea de asunto tuvo tasas de apertura un 26 por ciento mejores que los que no lo tienen.

Es probable que el proveedor de servicios de correo electrónico (ESP) de su empresa tenga una función integrada que permita el uso del nombre de pila de los suscriptores. Y, si el nombre de pila de un usuario aún no está en su base de datos, puede excluirlo por completo o quizás decir algo genérico pero alegre como "¡Hola!".

Si gestionas un negocio online que vende productos físicos, ya deberías tener los nombres de todos tus clientes. Si gestionas una empresa tecnológica, probablemente también tengas los nombres de tus usuarios. Para quienes aún no se han hecho clientes o no han introducido su nombre, actualiza tus formularios de registro para que lo requieran. Solicitar esta información es una práctica habitual y te permitirá empezar con la personalización.

Métodos de personalización

Además de dirigirse a un usuario por su nombre, puede incorporar muchos otros niveles de personalización a su marketing por correo electrónico.

Carro abandonado

Ya sea que uses Shopify, BigCommerce o una solución interna para procesar los pedidos de tus usuarios, siempre debes rastrear los carritos de tus clientes. Si no completan una compra, asegúrate de que tu software de comercio almacene los datos para poder enviar un correo electrónico de seguimiento. Este correo será uno de los más rentables que envíes, y su eficacia se debe en gran medida a la personalización. Les recuerdas a tus clientes lo que estaban considerando comprar al mostrarles exactamente lo que tenían en su carrito y su costo. Ese nivel de precisión suele generar conversiones.

Producto visto

Con una configuración de seguimiento adecuada, puede registrar las acciones de sus clientes incluso antes de que agreguen artículos a sus carritos o completen formularios. Por ejemplo, si utiliza Klaviyo y Shopify El seguimiento web es una función lista para usar que muestra las páginas que visita un usuario. Si no añade nada al carrito ni inicia el proceso de compra, puedes enviarle un correo electrónico de seguimiento, quizás con un incentivo, que le muestre los productos que vio.

Productos recomendados

Cuando un cliente no inicia un carrito, puedes añadir material a tu correo electrónico con productos recomendados. Establece reglas en tu base de datos para encontrar productos similares y crear recomendaciones. Muchos proveedores de servicios de marketing (ESP) y plataformas de datos de clientes (CDP) también ofrecen este tipo de motor de recomendaciones. Ahora, en lugar de simplemente mostrarle al usuario un producto que ya ha visto, puedes mostrarle productos similares, lo que probablemente aumentará tus tasas de conversión.

Recomendaciones basadas en compras anteriores

También puedes usar recomendaciones basadas en las compras anteriores de un cliente. En este caso, crearías una serie de correos electrónicos automatizados posteriores a la compra, personalizados para el cliente, mostrándole lo que compró y ofreciéndole complementos. Por ejemplo, si tienes una tienda de ropa y un cliente compra una camiseta, podrías sugerirle unos pantalones cortos y zapatos para completar el conjunto. Independientemente de cómo lo presentes, el comportamiento de compra previo de un cliente es un indicador clave de sus futuras compras. ¡No descuides estos datos tan útiles!

Recomendaciones basadas en otros atributos

Los ejemplos anteriores son útiles cuando los usuarios muestran intención, pero si no observa actividad en un usuario, ¿cómo puede segmentarlo personalmente? La forma más sencilla es analizar los atributos que tiene sobre un usuario determinado y generar ideas a partir de ahí. Algunos ejemplos de atributos que puede tener incluyen el país y el estado de residencia o la edad. También puede crear marketing específico para eventos. Por ejemplo, si tiene una base de usuarios distribuida en varios países, podría encontrar próximas vacaciones en una de estas zonas y comercializar en consecuencia.

Personalización avanzada

Una vez que domines estos conceptos básicos, deberías intentar personalizar cada correo electrónico que envíes. Quizás incluso puedas automatizar muchos de tus correos electrónicos habituales configurando tus datos para mostrar contenido y productos diferentes a cada usuario. Por ejemplo, si envías un correo electrónico semanal con algunos de tus productos favoritos que eliges manualmente, probablemente verás un gran beneficio al automatizar este proceso. Podrías usar recomendaciones basadas en el comportamiento previo de los usuarios, y muchas plataformas, como Klaviyo, tienen esta función integrada.

Una vez que esté listo para explorar la personalización avanzada, observe los CDP como Simon Data y Segmento Al invertir en estas herramientas, creará un centro central para sus datos que permitirá a cualquiera de sus plataformas de marketing extraer datos de los clientes, lo que le permitirá crear eventos y ofrecer recomendaciones que van más allá de la capacidad de un ESP. Un ejemplo de este tipo de personalización es que, si un cliente solo pide productos de menos de $50, puede asegurarse de que todos los productos que le envíe por correo electrónico sean de menos de $50.

Ponte personal.

Si la personalización parece una tarea abrumadora, no es necesario resolverla de la noche a la mañana. Empieza poco a poco incluyendo el nombre del usuario o segmentando según sus intereses. Una vez que tengas éxito, puedes seguir explorando los atributos que almacenas en tus usuarios para mejorar la personalización y empezar a crear... automatizaciones de correo electrónico Atrás quedaron los días de enviar correos electrónicos masivos sin personalización; es hora de enviar correos que tus clientes realmente quieran abrir.

Esta pieza fue publicada originalmente en Incorporado .