Marketing del ciclo de vida del cliente

Marketing del ciclo de vida del cliente

Marketing del ciclo de vida del cliente

A continuación se explica cómo crear un equipo de marketing por correo electrónico exitoso

Will Pearson

31 de agosto de 2021

Todas las marcas saben que el email marketing es importante, pero parece que nunca recibe la atención que merece. Las marcas obtienen un ROI de... 42 veces su inversión inicial Al gestionar adecuadamente sus campañas de marketing por correo electrónico, las empresas siguen siendo reacias a comprometerse con ello.

Como fundador o alto ejecutivo, tienes muchas opciones para desarrollar tu programa de email marketing. Uno de los mayores retos será determinar cuándo debes delegar la gestión del programa a otra persona o equipo. Quizás al principio pudiste gestionarlo tú mismo, pero otros proyectos inevitablemente te impedirán hacerlo y ya no tendrás tiempo. ¿Qué harás entonces?

Sepa cuándo dejar de lado el correo electrónico

La mayoría de los fundadores en sus primeras etapas gestionan el correo electrónico ellos mismos. Envían correos electrónicos cada vez que quieren anunciar una promoción o una nueva actualización de producto, sin pensarlo de otra manera. Sin embargo, a medida que su marca crece y se expande, no invertir en email marketing tiene sus costos. Perderá oportunidades de nutrir continuamente a su audiencia, ofrecer recomendaciones personalizadas y comprender mejor a sus clientes, entre otras cosas.

Si sientes que te estás perdiendo este tipo de beneficios, es hora de dejar de lado el correo electrónico y hacer una mayor inversión en tu programa. Pero ¿cómo lo logras?

Considere primero una agencia o un profesional independiente

Puedes encontrar fácilmente innumerables agencias de marketing digital, muchas de las cuales ofrecen servicios de correo electrónico. Algunas incluso se centran íntegramente en el email marketing. Entre agencias y freelancers, deberías poder encontrar una forma económica y sin compromiso de dar tus primeros pasos en el email marketing.

Aunque ceder el control de un canal tan visible como el correo electrónico a alguien externo puede ser estresante, contratar a un experto debería tranquilizarte. Este se asegurará de que tus correos electrónicos se ajusten a la marca, y mientras ayudes a orientar el contenido y la programación, deberías ver un aumento inmediato en la actividad de tus clientes.

Algunas agencias y freelancers cobran honorarios mensuales, mientras que otros pueden cobrar por proyecto o por hora. Investigue y considere algunas opciones reconocidas antes de firmar un contrato, dedicándose tiempo a comprender las ventajas y desventajas de las diferentes estructuras. Por ejemplo, si necesita a alguien de guardia constante, dedicado a su negocio, quizás un honorario mensual sea la mejor opción. Si solo necesita un trabajo muy específico unas cuantas veces al mes, quizás un freelancer por horas sea la mejor opción. Sean cuales sean sus necesidades, debería poder encontrar un freelancer o una agencia que ofrezca una variedad de servicios.

Sepa cuándo recurrir al trabajo interno

Si has estado externalizando tu programa de correo electrónico, podrías descubrir que tu configuración de freelancers ya no es sostenible a medida que tu empresa crece. Es posible que hayas contratado a un freelancer o una agencia que solo te puede llevar hasta cierto punto. No participan en reuniones internas y solo trabajan unas pocas horas a la semana para ti.

Quizás contrataste a un diseñador a tiempo completo para renovar tu marca y tu sitio web, y te das cuenta de que los correos electrónicos siguen usando la imagen anterior. Cuando le pides a tu freelancer que actualice las plantillas de correo electrónico, descubres que simplemente no pueden igualar el esfuerzo de tu diseñador interno. El problema es que tu diseñador está trabajando tan duro en el nuevo sitio web y los nuevos productos que no tiene tiempo para actualizar todos tus correos electrónicos. Quizás sea el momento de explorar la posibilidad de contratar a un profesional de correo electrónico a tiempo completo.

Independientemente de la solidez de su solución externalizada, con el tiempo necesitará formar un equipo interno de email marketing. Esté atento a un par de señales que indican que es hora de considerar contratar a un profesional de email marketing interno a tiempo completo:

  1. Los proyectos se están estancando por retrasos internos

  2. La marca y el contenido del sitio web se están actualizando, pero los correos electrónicos no.

  3. Las métricas de correo electrónico están disminuyendo

En los casos anteriores, es probable que su solución externalizada no reciba suficiente información sobre las prioridades internas para tener un impacto. Por ejemplo, podrían recurrir a su equipo de ingeniería para enviar datos al proveedor de servicios de correo electrónico, pero el equipo de ingeniería tiene muchísimas prioridades y no recibe recordatorios del correo electrónico porque no asiste a reuniones internas. O bien, los nuevos diseños y logotipos no se comunican al equipo.

Cuando esto sucede, es momento de considerar la contratación de un generalista de email marketing, cuya principal responsabilidad es la gestión interna de proyectos para mantener el programa de email marketing en marcha. Esta persona debe tener experiencia previa en email marketing y, aunque no necesariamente sea diseñador o desarrollador, al menos puede actualizar algunos diseños y plantillas de email ocasionalmente. Si encuentra a la persona adecuada, esta podrá actualizar sus emails existentes para que se ajusten a la marca, a la vez que impulsa otros proyectos.

Contrataste al generalista. ¿Y ahora qué?

Ahora que ha incorporado a alguien que gestiona el programa eficazmente, puede que se dé cuenta de que es hora de ampliarlo. Algunas señales que indican que es necesario escalarlo son cuando empieza a ver que algunas nuevas pruebas de correo electrónico funcionan para la conversión de nuevos usuarios y la retención, pero su equipo de una sola persona no tiene la capacidad de añadir tantas iniciativas como tenía previsto. Cuando sabe que hay iniciativas que van a funcionar, pero no puede implementarlas rápidamente, es hora de ampliar el equipo. Si está intentando crear un... programa de marketing por correo electrónico escalable , considere agregar diseñadores y desarrolladores que estén 100 por ciento enfocados en el marketing por correo electrónico.

Observa el crecimiento

A medida que su programa de correo electrónico crece, es importante asegurarse de que el equipo cuente con los recursos necesarios para el éxito. Dado que el correo electrónico suele estar tan infravalorado, es fácil pasar por alto las señales de que su equipo tiene poco personal y no puede concentrarse en las tareas correctas. Siga los pasos anteriores, contrate personal de forma gradual y reflexiva, y verá cómo su programa prospera.

Esta pieza fue publicada originalmente en Incorporado .