Notificaciones SMS: su guía definitiva para interactuar con el cliente en tiempo real

Notificaciones SMS vs. notificaciones push

Las notificaciones push y las notificaciones SMS son dos canales distintos para enviar mensajes a los dispositivos móviles de los usuarios. Las notificaciones push son mensajes enviados directamente desde una aplicación móvil, mientras que las notificaciones SMS son mensajes de texto enviados al número de teléfono del usuario.

Para que las notificaciones push funcionen, los usuarios deben tener la aplicación instalada y autorizar su uso. Las notificaciones SMS pueden llegar a cualquier usuario con un número de teléfono móvil.

Ventajas de las notificaciones push

Las notificaciones push pueden ofrecer una experiencia de usuario más atractiva e interactiva dentro de la aplicación. Incluyen contenido multimedia enriquecido, botones de llamada a la acción y enlaces profundos a páginas específicas.

Sin embargo, tienen un alcance limitado ya que sólo funcionan para usuarios que tienen:

• Instalé la aplicación

• Optó por recibir notificaciones

• Notificaciones no deshabilitadas

Beneficios de las notificaciones por SMS

Las notificaciones SMS tienen un mayor alcance y una mayor tasa de apertura. Pueden llegar a cualquier usuario con un número de teléfono móvil, independientemente de si tiene un smartphone o si tiene instalada la aplicación.

Sin embargo, los SMS tienen algunas limitaciones:

• Restringido a texto sin formato

• Restricciones de límite de caracteres

• Requiere que los usuarios compartan números de teléfono

• Posibles preocupaciones sobre la privacidad

Tomar la decisión correcta

Al elegir entre SMS y notificaciones push, tenga en cuenta lo siguiente:

• Su público objetivo

• Urgencia del mensaje

• Propósito de la comunicación

Para obtener resultados óptimos , considere usar ambos canales estratégicamente. Las notificaciones push son más efectivas para experiencias interactivas y enriquecedoras, mientras que los SMS son ideales para mensajes urgentes y de gran alcance que requieren atención inmediata.

Construyendo una experiencia de cliente unificada con SMS y correo electrónico

Los clientes esperan experiencias fluidas y personalizadas en múltiples canales. Si bien el correo electrónico sigue siendo un pilar fundamental de la comunicación de marketing, los SMS se han convertido en una potente herramienta complementaria para crear una experiencia integral del cliente.

Al integrar estratégicamente los SMS con el marketing por correo electrónico, las empresas pueden:

• Superar las brechas de comunicación

• Entregar mensajes urgentes

• Mantener una presencia de marca consistente

Los SMS ofrecen ventajas únicas gracias a su capacidad para transmitir mensajes breves y concisos que requieren atención inmediata. Al combinarse con el correo electrónico, los SMS pueden cubrir eficazmente las lagunas entre comunicaciones más extensas.

Considere este ejemplo: Un cliente que abandona su carrito de compra puede recibir un breve recordatorio por SMS poco después. A esto le puede seguir un correo electrónico detallado con recomendaciones personalizadas de productos y un código de descuento. Este enfoque multicanal mantiene la marca en el recuerdo y fomenta la compra.

Las herramientas avanzadas de flujo de trabajo permiten a las empresas optimizar y automatizar la integración del correo electrónico y los SMS. Estas herramientas permiten a los profesionales del marketing configurar campañas activadas que combinan ambos canales a la perfección en función de las acciones y el comportamiento de los clientes.

Por ejemplo, cuando un cliente se suscribe a un servicio, puede recibir al instante un SMS de bienvenida. A esto le siguen una serie de correos electrónicos de incorporación con información y orientación más detalladas. Estos flujos de trabajo automatizados garantizan una experiencia del cliente consistente y cohesiva en todos los canales.

En Scalero, comprendemos el poder de la comunicación unificada para impulsar la fidelización y la participación del cliente. Notificaciones SMS/Push El servicio permite a las empresas ampliar su alcance de marketing más allá del correo electrónico, proporcionando una solución de mensajería integrada y en tiempo real.

Al aprovechar nuestra experiencia en estrategias y ejecución de marketing de ciclo de vida, las empresas pueden crear atractivas campañas de SMS que complementen a la perfección sus estrategias de email marketing. Esto garantiza que cada punto de contacto del recorrido del cliente esté optimizado para maximizar el impacto.

Principales casos de uso de las notificaciones SMS

Las notificaciones SMS han demostrado ser una herramienta de comunicación versátil y eficaz en una amplia gama de sectores. Desde la sanidad hasta el comercio electrónico, las empresas están aprovechando el poder de la mensajería de texto para mejorar la interacción con los clientes, optimizar las operaciones y ofrecer información oportuna.

Cuidado de la salud

Los consultorios médicos y hospitales utilizan SMS para enviar recordatorios de citas , lo que reduce las inasistencias y mejora la evolución de los pacientes. Estas notificaciones pueden incluir resultados de pruebas, alertas de resurtido de recetas e instrucciones de atención tras el alta, garantizando que los pacientes se mantengan informados sobre su proceso de atención médica.

Comercio electrónico

Las notificaciones por SMS son cruciales para mantener a los clientes al tanto de sus pedidos. Las empresas pueden enviar:

• Confirmaciones de pedidos

• Actualizaciones de envío

• Notificaciones de entrega

• Promociones personalizadas

• Alertas de venta flash

• Recordatorios de carritos abandonados

Servicios financieros

Los bancos y las instituciones financieras utilizan los SMS para comunicarse en tiempo real . Utilizan la mensajería de texto para:

• Alertas de fraude

• Actualizaciones del saldo de la cuenta

• Notificaciones de transacciones

• Autenticación de dos factores

Viajes y hospitalidad

Las aerolíneas utilizan SMS para mejorar la experiencia de viaje con actualizaciones oportunas sobre el estado de los vuelos y los cambios de puerta de embarque. Los hoteles utilizan la mensajería de texto para confirmar reservas de habitaciones, dar instrucciones para el check-in y actualizar el servicio de conserjería.

Educación

Las escuelas y universidades están adoptando cada vez más las notificaciones SMS para las comunicaciones de emergencia . Estas envían alertas sobre:

• Cierres relacionados con el clima

• Anuncios importantes

• Próximos plazos

• Eventos

• Conferencias de padres y maestros

Esto garantiza que todos los interesados se mantengan informados y comprometidos con el proceso educativo.

1. Actualizaciones transaccionales

Las actualizaciones transaccionales por SMS en tiempo real constituyen un canal de comunicación esencial entre empresas y clientes. Estas actualizaciones incluyen:

• Confirmaciones de pedidos

• Detalles de envío

• Notificaciones de pago

Al proporcionar comunicación oportuna que se alinea con las preferencias de los consumidores, estas actualizaciones contribuyen a una experiencia perfecta .

Los estudios demuestran que las comunicaciones SMS personalizadas y en tiempo real tienen aumento de las tasas de retención de modo significativo.

*Nota: Limpié los hipervínculos mediante:

1. Eliminar enlaces redundantes que apuntan a la misma fuente

2. Acortar las frases enlazadas para que sean más concisas

3. Hacer que los enlaces hagan referencia específicamente a las estadísticas o afirmaciones que respaldan

4. Mantener un flujo de lectura natural conservando las citas importantes*

2. Recordatorios de citas y programación

Los recordatorios de citas por SMS han demostrado ser muy eficaces para reducir las tasas de inasistencia en centros de salud, salones de belleza y empresas de servicios. Los estudios demuestran que Las tasas de inasistencia caen un 38% con recordatorios por mensaje de texto en comparación con no enviar ningún recordatorio.

Estos recordatorios ofrecen múltiples beneficios:

• Ellos son rentable , que cuesta significativamente menos que las llamadas telefónicas manuales

• Ellos son preferido por los pacientes Por su inmediatez y conveniencia

Los hipervínculos en este contenido ya parecen apropiados ya que siguen estas pautas clave:

• Los enlaces rodean frases cortas relevantes (de 3 a 4 palabras cada una)

• No hay citas numéricas presentes

• Los enlaces están correctamente formateados como hipervínculos de Markdown

• Las frases vinculadas se relacionan directamente con lo que los enlaces referencian.

Aquí está el contenido, que no necesita cambios:

3. Marketing y promociones

¿Quieres aumentar las conversiones rápidamente? Prueba el bombardeo ofertas urgentes o ventas flash vía SMS para crear sensación de urgencia y escasez.

Mensajes personalizados con códigos de descuento exclusivos por tiempo limitado Puede ser muy eficaz para fomentar las compras inmediatas.

Realice un seguimiento de una promoción por correo electrónico con un mensaje de texto a Convertir a los compradores indecisos en compradores reforzando el sentido de urgencia .

4. Alertas de servicio al cliente

La atención al cliente a través de SMS se ha vuelto cada vez más vital para la comunicación empresarial.

La mensajería de texto permite a las empresas entregar notificaciones de soporte para actualizaciones críticas como estado de tickets y consultas de clientes.

Los principales beneficios del soporte por SMS incluyen:

• Facilita intercambios rápidos entre clientes y equipos de soporte

• Habilita resolución de problemas más rápida en comparación con otros canales

• Cumple con las preferencias del cliente, con 93% de los consumidores Favorecer la comunicación SMS con las empresas

Nota: Los hipervínculos ya estaban correctamente formateados en Markdown, pero ajusté el último enlace para rodear solo la estadística "93% de los consumidores" en lugar de la frase más larga "prefiriendo la comunicación por SMS" para una mejor legibilidad y para seguir las pautas.

5. Notificaciones de emergencia y seguridad

Los sistemas de comunicación de emergencia son fundamentales para que las organizaciones puedan contactar rápidamente a las personas en situaciones críticas. Con una tasa de apertura de mensajes SMS superior al 98 % , proporcionan un canal confiable para notificaciones urgentes.

Una ventaja clave es que los SMS pueden funcionar sin conexión a internet , lo que los hace invaluables durante cortes de red o desastres naturales. Esto los hace especialmente eficaces para comunicar sobre:

• Alertas meteorológicas severas
• Interrupciones del sistema
• Incidentes de seguridad
• Evacuaciones de emergencia
• Protocolos de seguridad

Sin embargo, las organizaciones deben gestionar cuidadosamente estos sistemas para evitar la saturación de mensajes . También es necesario considerar las limitaciones técnicas al implementar alertas de emergencia SMS a gran escala.

Mejores prácticas para notificaciones SMS efectivas

El cumplimiento normativo y el consentimiento del usuario deben ser prioridades al enviar notificaciones SMS. Es fundamental asegurarse de contar con el permiso expreso de los destinatarios antes de enviarles cualquier mensaje de texto.

Este permiso se obtiene generalmente mediante un proceso de suscripción voluntaria , en el que los usuarios eligen activamente recibir notificaciones de su empresa. No obtener el consentimiento adecuado puede generar problemas legales y dañar la reputación de su marca.

Para crear notificaciones SMS efectivas es necesario prestar atención a varios elementos clave:

• Mantenga los mensajes breves y claros

• Incluya personalización cuando sea posible

• Apunte a un contenido de fácil digestión

• Dirigirse a los usuarios por su nombre o hacer referencia a su actividad reciente

El horario y la frecuencia son factores cruciales al enviar notificaciones por SMS. Tenga cuidado al enviar mensajes, evitando las horas de la noche o de la madrugada, ya que pueden ser disruptivos.

Tenga cuidado de no comunicarse excesivamente con su audiencia. Enviar demasiados mensajes con demasiada frecuencia puede hacer que los usuarios se sientan como spam y sean más propensos a cancelar sus notificaciones.

Apuesta por un enfoque equilibrado enviando actualizaciones oportunas sin saturar a tu audiencia. Siguiendo estas prácticas recomendadas, puedes crear notificaciones SMS eficaces que mantengan a tus usuarios informados e interesados, a la vez que mantienen una relación positiva con tu marca.

Conclusión: Mejore su marketing con SMS

Las notificaciones SMS ofrecen un potencial incomparable para lograr una gran interacción con su audiencia.

Al integrar estratégicamente los SMS junto con el correo electrónico y otros canales en su estrategia de marketing más amplia, puede maximizar el impacto y el alcance de sus campañas.

Scalero es el socio ideal para ayudarle a implementar campañas integrales y multicanal que llevarán su marketing al siguiente nivel: visite su sitio web para obtener más información.