Automatizaciones. Flujos. Desencadenantes. Campañas de goteo.

Independientemente del término que prefieras usar, crear correos electrónicos automatizados es absolutamente necesario para cualquier marca que desee llegar a sus clientes. Los correos electrónicos automatizados generarán una mayor interacción que los correos electrónicos improvisados gracias a su personalización y relevancia para tus suscriptores. En esta publicación, desglosaré los tipos de correos electrónicos en los que deberías centrarte al comenzar y los que necesitas al escalar. Para simplificar, hemos creado cuatro categorías diferentes:

0 = Apuestas de mesa
1 = Necesario para el crecimiento
2 = Necesario para la escala
3 = Necesario para dominar

A continuación, verá qué correos electrónicos encajan en cada categoría y cómo estos correos electrónicos podrían usarse para su marca con ejemplos de la vida real.

0 = Correos electrónicos de apuestas de mesa

Los correos electrónicos con apuestas en la mesa son absolutamente necesarios, sin importar en qué etapa se encuentre su empresa.

Confirmación (doble opt-in)

A medida que nuevos usuarios se registren para recibir sus correos electrónicos, deberá confirmar que le han enviado una dirección correcta y que desean recibirlos. El doble opt-in es un paso necesario para mantener su lista limpia y mejorar la entregabilidad, asegurándose de que esté llena de correos electrónicos válidos y que generen interacción. Si envía correos electrónicos a suscriptores europeos, También es la ley No intentes nada demasiado especial con este correo electrónico. Mantenlo simple y céntrate en el objetivo principal: que tus suscriptores confirmen su dirección de correo electrónico. Los suscriptores esperan esto y probablemente se convertirán la mayoría de las veces, suponiendo que lo envíes inmediatamente después de suscribirse.

Serie de bienvenida: Productos y características principales

El primer correo electrónico que envíes a tus suscriptores probablemente sea el más atractivo. Espera altas tasas de apertura y clics, ya que tus suscriptores se acaban de registrar y están entusiasmados por ver lo que ofreces. Ya sea que trabajes en comercio electrónico, SaaS, FinTech o cualquier otro sector, este es el momento de mostrar tus mejores productos y características. Usa una plantilla fácil de entender e intenta conseguir clics en tu sitio web.

Este correo electrónico de bienvenida a TrueCaller (a través de reallygoodemails.com) muestra tres características principales con imágenes atractivas y explicaciones simples.

Este ejemplo de WildSam (a través de reallygoodemails.com) ofrece una explicación sencilla de lo que hacen, lo que venden y qué es la marca.

Abandono del carrito

Este correo electrónico debe centrarse en los productos que quedan en el carrito del cliente, no en ti. No lo sobredimensiones, ya que un diseño elaborado podría distraerte del propósito principal del correo. Explica claramente por qué lo recibieron tus clientes y generará más ingresos que cualquier otro correo electrónico, ya que es un mensaje personalizado para un cliente muy interesado.

Dot & Bo (vía reallygoodemails.com) ofrece un correo electrónico para carritos abandonados bastante extenso, pero efectivo. Combina varias técnicas: muestra el producto exacto en el carrito del cliente, un precio con descuento y otros artículos que podrían interesarle, además de un programa de referidos. Aunque no todas estas categorías son necesarias, Dot & Bo las combina de forma eficaz.

1 = Necesario para el crecimiento

Esta categoría describe los correos electrónicos que no necesariamente necesitas el primer día, pero que te ayudarán a impulsar la participación y los ingresos a medida que ganas un poco de impulso.

Serie de bienvenida: Nota para el fundador/empleado

Dudé en incluir este correo electrónico en la categoría 1, ya que algunos fundadores pueden convertirlo en una historia sobre sí mismos, lo cual no siempre es relevante para el lector. Aun así, las notas del fundador pueden ser eficaces para explicar su visión para la empresa y por qué hoy es un buen momento para suscribirse a esta lista de correo electrónico. Como con todos los correos electrónicos, no exageres, no los hagas demasiado largos y recuerda que deben ser beneficiosos para el lector. Además, ten en cuenta que, a veces, una nota del fundador puede no ser la mejor representación de tu marca; alguien como un jefe de atención al cliente o un gerente de producto también puede hablar muy bien en nombre de tu empresa.

Elegí esta nota del fundador de Finimize (vía reallygoodemails.com) porque realmente se centra en el lector. Es personalizada («Llevas bastante tiempo leyendo Finimize») y se centra en las funciones que ayudan al lector, no solo en el fundador.

Abandono de navegación (recordatorio)

Algunas marcas llaman a este tipo de correo electrónico recordatorio o correo electrónico de abandono de página, como: "¡Oye! ¿Recuerdas este producto tan genial que viste? ¡Sigue en oferta!". A veces, este correo electrónico es tan efectivo como uno de abandono de carrito, aunque el usuario muestre menos intención de compra, ya que solo ha visto un producto y no lo ha añadido al carrito. En algunos casos, este correo electrónico incluso puede generar más ingresos gracias a su mayor alcance, ya que más personas exploran los productos que los añaden al carrito.

2 = Necesario para la escala

Esta categoría describe los correos electrónicos que realmente elevan su marca desde una startup a una marca bien establecida que expresa una comprensión sofisticada de las necesidades del cliente.

Recomendación de producto

El correo electrónico de recomendación de producto puede resultar complejo e intimidante para algunas marcas debido a su naturaleza analítica, pero es muy eficaz. La forma más sencilla de utilizar este tipo de correo electrónico es en la serie posterior a la compra, después de que el cliente haya expresado explícitamente sus preferencias. También se puede enviar una recomendación a los visitantes del sitio web que navegan con frecuencia, pero no compran.

Para implementar eficazmente las recomendaciones de productos en los correos electrónicos, deberá realizar análisis para encontrar productos complementarios. Normalmente, encontrará una correlación entre ciertos productos que se compran juntos. Muchos CDP y ESP pueden realizar este análisis por usted si no dispone de la capacidad interna necesaria, así que consulte con su gestor de cuentas para ver qué es posible.

A veces, incluso puedes comercializar de manera efectiva con los clientes basándose en lo que no les interesa. Por ejemplo, si tienes un mercado de alimentos orgánicos y un usuario nunca ha hecho clic en un producto de café, ¡muéstrale un poco de té!

Vivino, la plataforma de vinos más grande del mundo, utiliza esta táctica de forma muy eficaz, ya que te envía un correo electrónico centrado en un vino del mismo estilo que el que escaneaste con su aplicación móvil. Nunca agregué este vino a mi carrito, ni lo busqué en la web, pero he mostrado un comportamiento que probablemente me gustaría.

Recuperación: recordatorios de 90 a 180 días

Esta serie de correos electrónicos está diseñada simplemente para reducir la pérdida de clientes. Incluso si envía un correo electrónico diario o semanal, es útil personalizar un mensaje para los clientes que no han realizado ningún pedido en un tiempo. El plazo de 90 a 180 días es solo una guía básica. Para determinar el mejor plazo para su negocio, analice a sus clientes para comprender la frecuencia y el valor promedio de los pedidos.

Este correo electrónico de Typeform (vía reallygoodemails.com) está dirigido a quienes no han interactuado con la marca durante un tiempo. Utilizan el humor y la humildad en este mensaje tan sencillo para explicar por qué el lector recibe el correo electrónico, dándole un toque personalizado y relevante.

Descuento para reordenar

Si su marca utiliza descuentos para incentivar los pedidos, enviar un correo electrónico con un descuento incluido poco después de la primera compra es una excelente manera de incentivar al cliente a realizar un segundo pedido. Si su negocio se basa en suscripciones, pero también vende artículos puntuales, esta estrategia podría resultarle especialmente útil, ya que es poco probable que un cliente del programa de suscripción compre artículos puntuales sin una indicación. Puede esperar que este correo electrónico, dirigido a su público más activo, tenga un rendimiento casi tan bueno en términos de ingresos como un correo electrónico de carrito abandonado.

Remisión

Dependiendo de su modelo de negocio, podría considerar implementar un programa de referidos. Este programa se gestiona mejor por correo electrónico, enviando opciones de recomendación a sus clientes poco después de que un pedido se complete. Estos mensajes de recomendación también pueden incluirse en sus correos electrónicos de marketing habituales.

3 = Necesario para la dominación

Finalmente, esta última categoría es para aquellos que tienen un programa de correo electrónico robusto, un equipo enfocado en CRM y están entrando a la vanguardia de su industria.

Serie de bienvenida: Qué esperar en el futuro

Una vez que hayas establecido los fundamentos de una serie de bienvenida (productos destacados, nota del fundador), es hora de pensar en cómo la cerrarás para tus clientes. Un correo electrónico que describa qué esperar de ahora en adelante es una de las mejores opciones.

La gente normalmente cancelar la suscripción de correos electrónicos por una de tres razones principales:

• Están recibiendo demasiados correos electrónicos, o

• No están recibiendo contenido relevante,

• oEstán recibiendo contenido inesperado.

Si un suscriptor ha completado la serie de bienvenida y no ha comprado nada, es hora de establecer expectativas. Explícale que recibirá correos electrónicos con una frecuencia específica, con información como noticias, promociones u otros tipos de correos electrónicos que envías regularmente. Al explicarle claramente al cliente qué puede esperar recibir de tu marca y con qué frecuencia, te anticipas proactivamente a los suscriptores que desean darse de baja. Si los clientes saben qué recibirán al registrarse, puedes limitar los factores que impulsan la cancelación de la suscripción.

Post-compra: Educación sobre la marca/producto

Si su producto no es intuitivo de usar, puede que quiera seguir las instrucciones. Esto no solo ayuda al cliente a usarlo, sino que también le da la oportunidad de mostrar un diseño de correo electrónico atractivo y entusiasmar al cliente con su pedido.

Cirkul, una empresa de agua por suscripción, tiene una botella única que requiere cierta educación básica. Este correo electrónico (diseñado y codificado por Scalero ) tiene un vídeo incorporado, así como algunas breves descripciones del producto que está en camino al consumidor.

Correo electrónico recurrente con su oferta principal

Si trabajas en comercio electrónico, este correo electrónico podría contener tus productos más nuevos y más vendidos. Si trabajas en contenido, este correo electrónico podría ser similar a un boletín informativo. Sea cual sea tu oferta principal como empresa, busca cómo automatizar su producción y enviarla a tus clientes de forma recurrente.

No existe una fórmula perfecta para el email marketing. En definitiva, lo más importante es que tus suscriptores sientan que los correos que reciben son relevantes, personalizados y efectivos. Puedes lograrlo de diversas maneras, pero es importante revisar las categorías anteriores y asegurarte de que tu empresa va por buen camino.

Esta pieza fue publicada originalmente en Incorporado.