El 91% de los profesionales del marketing dicen que la automatización es fundamental para su éxito; de hecho, los correos electrónicos automatizados pueden generar hasta 320% más de ingresos que los correos electrónicos no automatizados. Para las marcas que están empezando o las empresas que intentan modernizar sus prácticas de marketing, la idea de la automatización puede resultar un poco intimidante. Quizás empieces a pensar en procesos complejos de IA, conjuntos de datos confusos y, sobre todo, en los elevados costes que podrían conllevar los servicios de automatización; pero la automatización del correo electrónico no es tan complicada (ni cara) como crees. De hecho, es posible que ya cuentes con todas las herramientas necesarias para empezar a automatizar tus correos electrónicos. Profundicemos en qué es exactamente la automatización del correo electrónico y cómo puedes implementarla en tu negocio.

¿Qué es la automatización del correo electrónico?

La automatización del correo electrónico consiste en enviar correos electrónicos automatizados a los suscriptores según un conjunto de activadores definidos. Estos activadores suelen basarse en acciones específicas realizadas por los suscriptores, como unirse a su lista de correo electrónico, completar un formulario en su sitio web o incluso hacer clic en un botón de llamada a la acción dentro de un correo electrónico. Al automatizar sus procesos de correo electrónico, puede garantizar que sus suscriptores reciban la información correcta de su marca en el momento oportuno y, en última instancia, convertirlos en clientes leales y satisfechos.

¿Cuáles son los beneficios de la automatización del correo electrónico?

Personalización

Tu objetivo principal como empresa es que los clientes compren tu producto o servicio, pero existen diferentes maneras de lograrlo, y es crucial asegurar que tus métodos de comunicación se adapten a todos tus clientes potenciales. Personalizar tus correos electrónicos te permite segmentar a tus suscriptores según su etapa del recorrido del cliente, sus preferencias y su comportamiento previo.

Por ejemplo, si un suscriptor acaba de unirse a tu lista de correo electrónico, quizás quieras facilitarle la compra informándole primero sobre tu producto o servicio, en lugar de abrumarlo con correos electrónicos que muestren todo lo que ofreces. Parte de demostrarles a tus clientes que los valoras es demostrarles que los escuchas y que realmente te esfuerzas por darles lo que desean.

Escalabilidad

A medida que su negocio crece, inevitablemente llegará al punto en que enviar correos electrónicos manualmente a sus clientes no solo será agotador, sino también inviable. Si está leyendo esto, es posible que ya se haya topado con ese obstáculo. Cuando tiene cientos o miles de clientes, todos en diferentes etapas de su experiencia de cliente y que esperan cierto nivel de personalización, la automatización es la única solución viable a largo plazo. Además, les da a usted y a su equipo tiempo para dejar de realizar tareas monótonas, como agregar la información de contacto de su audiencia a su lista de suscriptores o tener que determinar cómo y cuándo dividirla en listas de correo electrónico independientes. En cambio, tendrá libertad para pensar en mejores maneras de llegar a sus clientes y optimizar sus procesos de marketing en general.

Exactitud

La automatización del correo electrónico también te ayuda a obtener más información sobre tus clientes y a reducir las conjeturas. A medida que guías a tus suscriptores a través de un recorrido automatizado por correo electrónico, empezarás a notar patrones en los aspectos más atractivos de tus correos electrónicos, así como en los menos atractivos. Incluso puedes crear un sistema de puntuación para clasificar elementos específicos de tus correos electrónicos y contenido según lo que probablemente tenga mayor impacto en segmentos específicos de tus clientes. Con esta información, podrás crear perfiles de comprador más precisos y seguir adaptando tu marca a sus necesidades.

Cómo empezar

Define tus objetivos

El email marketing funciona mejor cuando tienes un plan establecido y objetivos que quieres alcanzar. ¿Tu objetivo es crear más notoriedad de marca, impulsar las conversiones o aumentar la interacción? Quizás sean las tres cosas o más, pero empieza por pensar en cómo la automatización del email marketing puede satisfacer mejor las necesidades específicas de tu marca. Pregúntate:

• ¿Cuáles son los puntos débiles de mi marca en lo que respecta a la comunicación por correo electrónico?

• ¿Mis procesos de correo electrónico actuales fluyen de manera cohesiva y eficiente?

• ¿Cómo quiero que se sientan mis clientes cuando recorran mi recorrido de correo electrónico?

• ¿Cómo puedo utilizar la automatización del correo electrónico para aumentar la eficiencia general de mis otros canales de marketing?

Desde aquí, tendrás una idea mucho mejor de dónde empezar y qué automatizaciones serán más efectivas para comunicarte con tu audiencia.

Evalúa tu contenido

Considera los correos electrónicos que ya tienes, así como el contenido que estás promocionando a tus clientes. ¿Hay aspectos de tu marca que podrías implementar más en tus comunicaciones por correo electrónico? Por ejemplo, si tu sitio web tiene un blog, puedes incluir algunas publicaciones relevantes en un correo electrónico de campaña de fidelización. O si tienes un seminario web interesante próximamente del que tus clientes podrían aprender mucho, anúncialo en tu boletín informativo mensual. Esto nos lleva de nuevo a la necesidad de personalización y relevancia. Comunicarse regularmente con tus suscriptores es importante, pero solo cuando les presentes algo de valor.

Criterios de calificación

Una vez que sepas el objetivo de tus campañas y cómo puedes usar tu contenido para optimizar tus recorridos de email marketing, es hora de definir las reglas de tus automatizaciones. Puedes clasificar a tus suscriptores según diversas características. Esto puede incluir criterios estáticos, como edad, ubicación, presupuesto, etc., así como características más dinámicas, como las acciones que tus suscriptores han realizado en tu sitio web. Una vez que te tomes el tiempo de descubrir más información sobre tus clientes basada en estas características, con la ayuda de tu ESP, podrás activar correos electrónicos específicos según las reglas que hayas establecido.

¿Qué herramientas de automatización de correo electrónico puedo utilizar?

Proveedor de servicios de correo electrónico

Para empezar, deberá elegir el proveedor de servicios de correo electrónico (ESP) adecuado para las necesidades de su marca. Diversos factores influirán en la decisión, como la facilidad de integración, el coste y, por supuesto, las capacidades de automatización.

Aquí tienes algunas opciones para echarle un vistazo:

• Klaviyo – bueno para configurar muchas integraciones (por ejemplo, Shopify) con facilidad y marketing de volumen masivo.

• MailChimp – bueno para marcas que recién están comenzando y para aquellas que desean flexibilidad con los precios.

• Sendinblue – Bueno para el seguimiento de sitios web y la integración de SMS.

Scalero También puede integrarse fácilmente con estos ESP después del proceso de creación de sus correos electrónicos.

Herramienta de entregabilidad de correo electrónico

Por supuesto, es importante asegurarse de que sus correos electrónicos realmente lleguen a las bandejas de entrada de sus suscriptores, pero su capacidad de entrega también puede afectar su reputación como remitente, y tener una mala puede provocar que los ISP envíen sus correos electrónicos a spam o incluso los bloqueen por completo.

Para evitar problemas de entrega, consulte un par de herramientas que puede implementar en su ESP:

• Aplicaciones de Glock Con esta herramienta, puede ver exactamente dónde terminan sus correos electrónicos: en la bandeja de entrada, la carpeta de spam, las pestañas promocionales o sociales de Gmail, o si se entregan. También analiza los registros de autenticación como SPF y DKIM, la reputación de la dirección IP del remitente y la puntuación de spam de los mensajes, y le proporciona un informe detallado sobre qué elementos específicos de sus correos electrónicos contribuyen a su puntuación de spam.

• Comprobación de correo no deseado de Postmark Para una opción sencilla y fácil de usar, puedes probar Spam Check. Solo tienes que copiar y pegar el código HTML de tu correo electrónico en su verificador de spam. La herramienta le asignará una puntuación de 0 o superior, dependiendo de su grado de spam. Cualquier puntuación cercana a 5 probablemente se marcará como spam, así que cuanto más cerca esté de 0, mejor. Esta herramienta también es gratuita.

¿Cuáles son algunos tipos de automatización de correo electrónico?

Correo electrónico de bienvenida

Asombrosamente, Más del 50% de las marcas no utilizan correos electrónicos de bienvenida , lo cual es una gran oportunidad perdida. El correo electrónico de bienvenida es la primera presentación oficial de tu empresa. Aquí no solo puedes saludar a tus suscriptores, sino que también defines sus expectativas para futuras comunicaciones.

Vea este ejemplo de Wild, una marca de desodorante recargable que utilizó su correo electrónico de bienvenida para presentar su marca, los beneficios de su producto y un enlace a sus preguntas frecuentes.

Correo electrónico seleccionado de Correos electrónicos realmente buenos .

Abandono del carrito

A veces, tu cliente está a punto de comprar tu producto, pero no llega a hacer el pedido. Esto puede deberse a diversas razones: sí, puede que se haya acobardado, pero también puede que se haya distraído o haya decidido esperar hasta estar listo para comprar. Sea cual sea el motivo, recordarle a tu cliente potencial que el producto o servicio que estuvo a punto de comprar aún lo espera puede ser muy útil. Según Experian, los clientes que reciben un correo electrónico de carrito de compra abandonado tienen 2,4 veces más probabilidades de comprar que los clientes que no lo reciben. .

Food52 envía su recordatorio con un CTA para volver al carrito e incluso le da al suscriptor un empujón adicional con una foto del producto abandonado.

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Recomendaciones

Si tus suscriptores ya te han comprado, dales una razón para volver a comprar enviándoles un correo electrónico con artículos similares. Driftwood Wines, una marca de vinos ficticia, envía el siguiente correo electrónico basándose en los vinos que el cliente ha comprado anteriormente. Es útil considerar los precios, estilos y otras características de tus productos.

Correo electrónico diseñado por Scalero.

Recuperación

Cuando los clientes abandonan la suscripción, estos correos electrónicos pueden ser muy eficaces para recuperarlos. Si observa que la interacción de un suscriptor ha disminuido con el tiempo o ha optado por no renovarla, puede enviar un correo electrónico automático con una oferta para recuperarlo. No tiene que parecer desesperado. Al igual que Outdoor Voices, puede mantener un correo electrónico de recuperación simple y ofrecer un descuento. El objetivo de este correo electrónico es recordarles a sus clientes por qué se registraron y mostrarles lo que se están perdiendo.

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Comentario

Recibir buenas opiniones es algo que toda empresa necesita, y a menudo las mejores críticas provienen de las personas a las que atiendes. Después de que tus clientes hayan completado una compra, envíales un correo electrónico automático preguntándoles sobre su experiencia general. Puedes incluir una llamada a la acción en el correo electrónico que los dirija a otra página donde puedan completar una encuesta o escribir una reseña. El correo electrónico de comentarios de Ring que aparece a continuación es un ejemplo sencillo pero eficaz. También puedes leer este resumen de Cómo obtener comentarios efectivos a través del correo electrónico .

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Conclusión

La tecnología de marketing está mejorando rápidamente, pero no tiene por qué ser complicada. Incluso con tantas opciones disponibles, lo más importante es utilizar las automatizaciones que mejor se adapten a sus necesidades. Para más información, consulte nuestra publicación sobre... automatizaciones que toda marca debería tener Si desea obtener más consejos sobre cómo decidir qué correos electrónicos incluir en sus campañas y cómo crearlos, Envíanos un mensaje ¡Estaremos encantados de ayudarle!