Dominando a jornada do cliente de marketing por e-mail: estratégias e etapas para o sucesso
Joey Lee
3 de junho de 2025
Introdução: Por que a jornada do cliente é importante
A jornada do cliente em e-mail marketing serve como a espinha dorsal de campanhas de e-mail eficazes, guiando os assinantes desde o conhecimento inicial até o engajamento pós-compra. Ao mapear cuidadosamente cada etapa da jornada, os profissionais de marketing podem criar experiências direcionadas e personalizadas que gerem identificação com os clientes e promovam relacionamentos de longo prazo.
Entender a jornada do cliente é crucial para alcançar os assinantes em cada etapa do ciclo de vida. Uma jornada bem elaborada leva em consideração as necessidades, preferências e comportamentos únicos dos clientes em cada ponto de contato.
Essa abordagem estratégica permite que os profissionais de marketing entreguem a mensagem certa na hora certa , melhorando a construção de relacionamentos ao demonstrar um profundo entendimento da jornada individual do cliente.
Uma jornada centrada no cliente impulsiona as compras, guiando os assinantes pelo funil de marketing. Ao fornecer conteúdo relevante e valioso em cada etapa – desde e-mails de boas-vindas a lembretes de carrinho abandonado e acompanhamentos pós-compra – os profissionais de marketing podem:
• Nutrir leads de forma eficaz
• Construir confiança duradoura
• Incentive conversões consistentes
Investir na jornada do cliente de marketing por e-mail é essencial para criar uma experiência envolvente e integrada que impulsione o crescimento dos negócios e a fidelidade do cliente.
O que é a jornada do cliente de marketing por e-mail?
A jornada do cliente em e-mail marketing é uma abordagem estratégica que segmenta as comunicações com base no comportamento e nas interações do assinante. Diferentemente de uma única campanha, ela envia uma série conectada de e-mails automatizados, adaptados às ações e preferências de cada indivíduo.
Ao aproveitar dados sobre como os assinantes interagem com sua marca, você pode criar sequências de e-mail personalizadas que os guiam por diferentes estágios do ciclo de vida do cliente.
O objetivo principal é cultivar relacionamentos com seus assinantes e guiá-los desde o reconhecimento inicial até a fidelidade a longo prazo. Isso é alcançado por meio da entrega de conteúdo e ofertas relevantes no momento certo, com base na jornada única de cada assinante com sua marca.
Veja como normalmente funciona:
-
Novos assinantes recebem uma série de boas-vindas apresentando seus produtos/serviços
-
Usuários engajados recebem conteúdo direcionado com base em seus interesses
-
Clientes recorrentes recebem recompensas de fidelidade exclusivas
-
Clientes de longa data recebem recomendações personalizadas de produtos
Ao criar e-mails automatizados que respondem ao comportamento do assinante, a jornada do cliente em marketing por e-mail ajuda a construir relacionamentos mais fortes com os clientes e a gerar melhores resultados comerciais. Com mensagens direcionadas e comunicações oportunas, você pode:
-
Mantenha os assinantes engajados
-
Incentive ações desejadas
-
Transforme assinantes em defensores da marca
-
Crie uma base de clientes fiéis
As principais etapas da jornada
O funil de e-mail marketing consiste em seis etapas críticas : Conscientização, Consideração, Compra, Retenção, Advocacia e Reengajamento. Cada etapa exige uma abordagem única para guiar os clientes de forma eficaz em sua jornada.
Na fase de conscientização , a prioridade é apresentar sua marca e capturar leads por meio de conteúdo envolvente e e-mails de boas-vindas .
Durante a fase de consideração , o foco muda para nutrir leads com conteúdo valioso, incluindo sequências de nutrição personalizadas . Isso ajuda a aumentar o engajamento e o interesse em suas ofertas.
A etapa de Compra é onde a conversão acontece. Aqui, você vai querer:
-
Destacar os benefícios do produto
-
Crie confiança através de depoimentos de clientes
-
Fornecer um checkout perfeito experiência
Na fase de retenção , a ênfase está em garantir a satisfação do cliente e incentivar a repetição de negócios por meio de sequências de integração e suporte.
A coleta de dados é fundamental em toda a jornada. O uso de formulários e pesquisas de leads ajuda a coletar insights valiosos sobre as necessidades e os interesses dos seus clientes. Essas informações permitem que você crie conteúdo de e-mail mais relevante e envolvente em cada etapa do funil, melhorando as taxas de conversão e fortalecendo o relacionamento com os clientes.
Elaborando uma estratégia eficaz
Para criar uma campanha de marketing por e-mail bem-sucedida, é essencial entender seu público e desenvolver uma estratégia de segmentação direcionada . Ao segmentar sua lista de e-mails com base em fatores como dados demográficos, interesses e comportamento, você garante que suas mensagens repercutam em cada destinatário.
Essa abordagem permite que você adapte seu conteúdo e ofertas às necessidades e preferências específicas de seus assinantes, resultando em maiores taxas de engajamento e conversão .
Ao configurar sua estratégia de marketing por e-mail, é crucial estabelecer metas claras e Indicadores-chave de desempenho (KPIs) para cada etapa da jornada do cliente. Por exemplo, você pode se concentrar em melhorar as taxas de abertura dos seus e-mails de boas-vindas iniciais, priorizando as taxas de cliques e conversões para suas campanhas promocionais.
Ao definir objetivos mensuráveis, você pode monitorar o desempenho dos seus e-mails e tomar decisões baseadas em dados para otimizar sua estratégia ao longo do tempo.
A personalização é outro aspecto fundamental na elaboração de uma estratégia eficaz de e-mail marketing. Ao utilizar conteúdo dinâmico e segmentação, você pode entregar mensagens altamente relevantes para cada assinante. Isso pode incluir:
-
Dirigir-se aos assinantes pelo nome
-
Recomendar produtos com base em compras anteriores
-
Compartilhando conteúdo alinhado com seus interesses
Foi demonstrado que e-mails personalizados geram maiores taxas de abertura, taxas de cliques e conversões em comparação a campanhas genéricas e universais.
Considere incorporar ofertas e incentivos direcionados à sua estratégia de e-mail marketing. Ao oferecer aos assinantes descontos exclusivos, frete grátis ou acesso antecipado a novos produtos, você pode incentivá-los a agir e efetuar uma compra.
Alinhe suas ofertas às necessidades e preferências específicas de cada segmento e teste diferentes abordagens para ver o que repercute melhor com seu público. Com uma estratégia bem elaborada que priorize segmentação, personalização e ofertas relevantes, você pode maximizar o impacto de seus esforços de e-mail marketing e impulsionar o crescimento do seu negócio a longo prazo.
Automação e ferramentas
As plataformas de automação de marketing revolucionaram a forma como as empresas otimizam a jornada do cliente. Essas ferramentas poderosas permitem que os profissionais de marketing criem e-mails disparados que são enviados automaticamente com base em comportamentos ou ações específicas do cliente.
Por exemplo, uma “série de boas-vindas acionada” pode alcançar o dobro das taxas de engajamento de e-mails regulares. Da mesma forma, e-mails de carrinho abandonado pode se reconectar com clientes que não concluíram suas compras.
Os e-mails disparados superam consistentemente os boletins informativos regulares em métricas de engajamento, mostrando o dobro das taxas de abertura e taxas de cliques para abertura. Esse sucesso decorre de sua relevância aprimorada e timing preciso.
Campanhas de e-mail personalizadas demonstraram taxas de abertura significativamente mais altas do que suas contrapartes não personalizadas.
Os profissionais de marketing podem mensurar o sucesso da campanha por meio de dados e análises em tempo real fornecidos por suas plataformas de automação. Esses insights permitem que eles monitorem:
-
Taxas de abertura
-
Taxas de cliques
-
Taxas de conversão
É importante observar que taxas de abertura e cliques mais altas nem sempre garantem taxas de conversão mais altas. Algumas campanhas acionadas podem ter assuntos atraentes, mas ofertas menos relevantes.
A automação de marketing e os e-mails disparados provaram ser ferramentas inestimáveis para engajar clientes e gerar receita. Ao utilizar essas tecnologias e analisar insights baseados em dados, as empresas podem criar campanhas de marketing mais eficazes e eficientes, que geram resultados mensuráveis.
Erros comuns e como evitá-los
A frequência e a segmentação dos e-mails são fatores cruciais para o sucesso do marketing por e-mail. Bombardear os assinantes com muitos e-mails pode levar à frustração e aumentar as taxas de cancelamento.
Para melhorar o engajamento, concentre-se em:
-
Encontrando o equilíbrio certo na frequência de e-mail
-
Envio de conteúdo direcionado e relevante
-
Segmentar adequadamente seu público com base em dados demográficos, interesses e comportamento
As melhores práticas de entregabilidade nunca devem ser ignoradas. Uma entregabilidade ruim pode prejudicar toda a sua estratégia de marketing por e-mail, afetando:
-
Posicionamento da caixa de entrada de e-mail
-
Taxas de abertura
-
Taxas de cliques
-
Reputação do remetente
Para manter uma boa entregabilidade, mantenha sua lista de e-mails limpa, implemente protocolos de autenticação adequados e evite gatilhos de spam.
Personalização e conteúdo dinâmico devem ser tratados com cuidado. Embora essas ferramentas possam envolver os assinantes de forma poderosa, a implementação incorreta pode prejudicar a confiança.
Certifique-se sempre de que:
-
Os dados de personalização são precisos e atuais
-
O conteúdo está alinhado com os interesses dos assinantes
-
Os elementos dinâmicos são relevantes e devidamente testados
O sucesso no marketing por e-mail exige vigilância constante. Revise regularmente suas práticas de e-mail, monitore as principais métricas e tome decisões baseadas em dados. Essa abordagem ajudará a otimizar suas campanhas e a entregar valor real aos seus assinantes.
Exemplo do mundo real: como uma marca dimensionou sua jornada de e-mail
Vamos analisar como a "StyleCo", uma marca hipotética, escalou com sucesso sua jornada de e-mail marketing para melhorar as taxas de conversão e o engajamento do cliente. Eles implementaram uma estratégia de e-mail estruturada que incluía três componentes principais: séries de boas-vindas, e-mails de carrinho abandonado e campanhas de reengajamento.
A série de boas-vindas consistia em e-mails cuidadosamente planejados que:
-
Apresentou a marca
-
Categorias de produtos principais em destaque
-
Ofereceu um código de desconto na primeira compra
Esses e-mails foram personalizados dinamicamente com base nas preferências e ações do cliente, de forma semelhante a como CodeSignal melhorou CTR em 10,3% .
A estratégia de carrinho abandonado da StyleCo foi igualmente eficaz. Eles enviaram lembretes oportunos sobre itens deixados nos carrinhos e incluíram incentivos de compra. Essa abordagem estava alinhada com O sucesso da Townsquare , que alcançou 115% mais CTR por meio da automação de e-mail.
Para clientes inativos, a StyleCo desenvolveu uma campanha de reengajamento . Eles utilizaram IA e otimizaram o tempo de envio para entregar conteúdo personalizado quando os clientes tinham maior probabilidade de interagir. Esse método refletiu uma sucesso da empresa agrícola em atingir um CTR de 30,5%.
Os resultados foram significativos. Ao implementar essa jornada de e-mail estruturada, a StyleCo alcançou:
-
Melhoria de 25% nas taxas de conversão
-
Aumento de 15% no valor médio da vida útil do cliente
Este exemplo real demonstra o poder de uma estratégia de e-mail bem elaborada que entrega conteúdo relevante nos estágios certos da jornada do cliente.
Como o Scalero pode ajudar
Na Scalero, nossa equipe de especialistas é especializada na elaboração de estratégias personalizadas de marketing de ciclo de vida e serviços de automação adaptados às necessidades específicas do seu negócio. Temos vasta experiência em plataformas líderes como Customer.io, Iterable, Braze, Klaviyo, Simon Data e Bloomreach.
Para maximizar verdadeiramente o impacto dos seus esforços de marketing de ciclo de vida, é essencial adotar uma abordagem estratégica que considere cada etapa da jornada do cliente. Marketing de ciclo de vida O serviço fornece estratégias abrangentes para nutrir relacionamentos com clientes em todos os pontos de contato.
Nós nos concentramos em:
-
Conscientização inicial
-
Engajamento pós-compra
-
Retenção de clientes a longo prazo
-
Desenvolvimento de campanha direcionada
-
Construindo conexões mais profundas com os clientes
Um marketing de ciclo de vida eficaz depende de dados limpos e estruturados e técnicas avançadas de personalização. Nossos especialistas em engenharia de dados garantem que seus dados de marketing estejam devidamente organizados e otimizados para uso em suas campanhas.
Ao aproveitar o poder da personalização e da automação, você pode criar jornadas envolventes e integradas que farão com que seu público volte sempre.
Investir em marketing estratégico de ciclo de vida pode ter um impacto profundo no seu ROI de marketing. Com a expertise e as ferramentas de ponta da Scalero, você pode liberar todo o potencial dos dados dos seus clientes.
Pronto para levar seu marketing de ciclo de vida para o próximo nível? Estamos aqui para ajudar você em cada etapa do caminho.
Conclusão: Comece a mapear sua jornada
Ter uma jornada do cliente de e-mail marketing com propósito pode transformar seus negócios e ajudar você a construir relacionamentos duradouros com seus assinantes. Ao guiar seus clientes estrategicamente em cada etapa da jornada, você pode entregar conteúdo direcionado e valioso que ressoe com suas necessidades e desejos.
Essa abordagem não apenas melhora o engajamento e as conversões, mas também promove confiança e lealdade entre seu público.
A criação de uma jornada de marketing por e-mail bem-sucedida para o cliente depende de três elementos principais:
-
Automação para otimizar processos e entregar mensagens em tempo hábil
-
Personalização para que cada assinante se sinta valorizado
-
Otimização contínua para ajustar sua estratégia
Automation allows you to deliver relevant messages to your subscribers efficiently. Meanwhile, personalization ensures your content speaks directly to each individual, making them feel understood and appreciated.
Pronto para aprimorar seus esforços de marketing por e-mail? Visite Site do Scalero para saber mais sobre como escalar seus negócios por meio de estratégias eficazes de marketing por e-mail. Com as ferramentas, o conhecimento e a mentalidade certos, você pode criar uma jornada orientada por um propósito que impulsione o crescimento, engaje seu público e o diferencie da concorrência.
