Seis métricas importantes de marketing por e-mail que você deve monitorar

Criar uma boa campanha de e-mail envolve muito trabalho — planejamento, design, redação e até mesmo a criação de uma lista de e-mails viável. E por mais incrível que seja simplesmente enviar seus e-mails e ser automaticamente recompensado com assinantes altamente engajados e mais receita para o seu negócio, o processo geralmente não é tão simples. É por isso que mensurar o progresso e a estratégia geral da sua campanha é crucial para o seu sucesso. Neste artigo, analisaremos seis das métricas de e-mail marketing mais importantes a serem consideradas e como monitorá-las consistentemente pode melhorar suas campanhas.

Taxas de abertura

Para que seu público veja os lindos e-mails nos quais você e sua equipe investiram sangue, suor e lágrimas, eles precisam abri-los primeiro.

As taxas de abertura medem o número de destinatários que abrem seus e-mails. Aqui está uma fórmula que você pode usar para calcular essa métrica:

(Total de aberturas únicas / Total de e-mails entregues) x 100

De longe, o fator mais significativo que determina sua taxa de abertura é o assunto do seu e-mail.

Você deve encarar os assuntos dos e-mails como uma primeira impressão curta, mas eficaz — ou seja, se seus assinantes não ficarem impressionados, não verão motivo para interagir e, como resultado, seu e-mail não será aberto. Mas se você acertar nessa introdução, seu público não resistirá.

Existem algumas maneiras de melhorar o assunto do e-mail. Por exemplo, todo mundo gosta de ser chamado pelo nome. Dependendo do seu provedor de e-mail, você pode personalizar o assunto inserindo um campo dinâmico para extrair o nome do assinante.

Você também pode tentar usar emojis que combinem com sua marca, além de manter o assunto curto o suficiente para que seja lido e não seja cortado.

No entanto, você deve considerar alguns outros elementos que podem afetar suas taxas de abertura. Um deles é o dia e o horário de envio do seu e-mail. Terças e quintas-feiras costumam ser os melhores dias para enviar e-mails, sendo 10h e 13h os horários ideais. No entanto, o dia e o horário ideais podem variar dependendo do seu tipo de cliente e do tipo de e-mail. Outro fator a ser considerado é a frequência com que você envia e-mails, já que muitos e-mails enviados em um dia ou semana podem começar a parecer spam – falaremos mais sobre isso mais tarde, quando discutirmos a entregabilidade.

Taxas de cliques

Sua taxa de cliques é o número de pessoas que clicaram em um ou mais links do seu e-mail. Aqui está um cálculo simples que você pode usar para descobrir essa métrica:

(Número total de cliques ÷ Número total de e-mails entregues) x 100

Se o seu e-mail contiver links, essa métrica será a mais importante depois das taxas de abertura. Isso ocorre porque a taxa de cliques não só permite que você veja se seus CTAs (calls to action) estão despertando o interesse dos seus assinantes, como também direciona tráfego para a landing page desejada, permitindo a conversão.

Um método para melhorar suas taxas de cliques é o teste A/B, que consiste essencialmente em criar várias versões do mesmo e-mail, alterando um aspecto do e-mail e, em seguida, enviando as diferentes versões para o seu público. Experimente com seus links para ver o que atrai mais seus assinantes. Em vez de incluir sua chamada para ação "Saiba Mais" como um hiperlink, tente apresentá-la como um botão real. Você também pode explorar diferentes cores, estilos de fonte, tamanhos de fonte e posicionamentos. As possibilidades são infinitas, mas testá-las periodicamente é necessário para manter sua taxa de cliques alta. E se você estiver procurando por mais informações sobre como implementar testes A/B, confira um de nossos artigos recentes sobre o assunto .

Semelhante à taxa de cliques, outra métrica comum é o número de cliques para abertura, medido como:

(Número total de cliques ÷ Número total de e-mails abertos) x 100

Essa métrica é usada para comparar e-mails que já foram abertos para eliminar viés no número de e-mails abertos.

Taxas de conversão

Neste ponto, seu assinante abriu seu e-mail, clicou na sua landing page, então o que acontece agora?

É hora de eles se converterem.

Sua taxa de conversão é a porcentagem de pessoas que clicaram em um link no seu e-mail e então prosseguiram para concluir a ação desejada.

Você pode calcular sua taxa de conversão assim:

(Número total de conversões / Número total de e-mails entregues) x 100

O que você define como conversão para o seu público é fundamental na elaboração de seus CTAs, linhas de assunto e até mesmo de toda a sua campanha de e-mail. Para descobrir o que conta como conversão para o seu negócio, primeiro escolha os objetivos nos quais você deseja se concentrar mais. É fundamental que seus assinantes preencham um formulário para se inscrever em um webinar que você está promovendo? Você quer que eles agendem uma demonstração gratuita para que possam eventualmente se tornar clientes pagantes? Ou quer que eles comprem um produto que você está anunciando com 30% de desconto? Defina qual é o objetivo final e, em seguida, trabalhe de trás para frente.

Para monitorar suas taxas de conversão, você pode configurar sua plataforma de e-mail para alimentar uma ferramenta de análise da web, como o Google Analytics, com informações para que você possa verificar se seu público está atingindo suas metas de conversão em seu site. Isso é possível com URLs de rastreamento específicas que podem ser incorporadas aos links de e-mail. Muitos ESPs também podem rastrear conversões, se configurados corretamente.

Taxas de rejeição

Sua taxa de rejeição é a porcentagem de e-mails enviados que não foram entregues com sucesso nas caixas de entrada dos destinatários.

Calcule sua taxa de rejeição assim:

(Número total de e-mails devolvidos / Número total de e-mails enviados) x 100

Se houver algum problema de entrega, você vai querer resolvê-lo imediatamente. Altas taxas de rejeição podem prejudicar a reputação de um profissional de marketing e, quando são relativamente altas, os ISPs (Provedores de Serviços de Internet) podem emitir avisos ou bloquear completamente uma campanha.

Então, vamos ver o que faz com que os e-mails sejam devolvidos.

As taxas de rejeição podem ser divididas em dois tipos: suaves ou rígidas.

Devoluções leves geralmente indicam um problema temporário de entrega. Alguns motivos são: a caixa de entrada do assinante está muito cheia, o e-mail que você está tentando enviar é muito grande ou o servidor de e-mail do destinatário está inativo.

Por outro lado, uma taxa de rejeição rígida é um problema mais permanente, pois indica que um endereço de e-mail é inválido e/ou não pode receber e-mails. Nesse caso, você normalmente receberá uma mensagem informando que o e-mail não pôde ser entregue e seu provedor de serviços de e-mail impedirá que você envie e-mails para esse contato a partir de então.

Você pode evitar isso limpando regularmente sua lista de e-mails para remover dados incorretos ou contatos inválidos. Além disso, certifique-se de obter permissão definitiva para enviar e-mails ao seu público, sendo transparente sobre o que você está enviando, com que frequência e permitindo que seus assinantes definam suas preferências sobre quais e-mails gostariam de receber. Você também pode configurar dupla confirmação Para garantir que um assinante tenha confirmado a assinatura e que você não envie e-mails repetidamente para um hard bounce. Muitos ESPs também suprimem um e-mail após um hard bounce, mas isso não é garantido.

Taxas de cancelamento de assinatura

Esta métrica mede a porcentagem de seus assinantes que optaram por não receber mais suas mensagens.

Use esta fórmula para calcular sua taxa de cancelamento de assinatura:

(Número total de cancelamentos de assinatura / Número total de e-mails entregues) x 100

Sei que a ideia de pessoas cancelarem a assinatura pode criar uma sensação de preocupação ou pânico, mas nem sempre é algo ruim.

Como mencionado anteriormente, manter sua lista de e-mail limpa e cheia de assinantes engajados é algo que só beneficia você como profissional de marketing.

A taxa média de cancelamento de assinatura em todos os setores é bastante baixa, em torno de 0,1%, mas ainda existem medidas que você pode tomar para reduzir ainda mais esse número e evitar que ele aumente. Em primeiro lugar, ninguém, por mais que ame uma marca, gosta de ser bombardeado com e-mails, e é por isso que receber muitos e-mails é um dos principais motivos pelos quais as pessoas clicam em "cancelar assinatura". Para evitar enviar spam acidentalmente para seus assinantes, certifique-se de sempre ter um objetivo antes de criar uma campanha de e-mail. Isso o forçará a se perguntar: "como o envio desses e-mails beneficiará meus clientes e, em troca, minha empresa?"

Outra tática a ser implementada é segmentar e personalizar seus e-mails para que seu público receba mensagens personalizadas de acordo com seus desejos e necessidades. Se eles receberem e-mails relevantes, terão muito mais chances de continuar aumentando suas taxas de conversão e permanecerem como assinantes de longo prazo.

Taxa de crescimento da lista

Nossa métrica final permite que você saiba a taxa em que sua lista de assinantes está crescendo.

Calcule a taxa de crescimento da sua lista assim:

((O número de novos assinantes – o número de cancelamentos de assinatura) / o número total de assinantes durante um determinado período de tempo) x 100

Você pode estar se perguntando qual é a taxa de crescimento ideal para sua lista, mas, honestamente, isso depende do seu negócio, e o número provavelmente variará ligeiramente de mês para mês e de ano para ano. No entanto, é importante ter cuidado para não cair em uma taxa de crescimento negativa e/ou grandes flutuações na sua taxa, pois isso pode indicar que algo está errado com suas campanhas ou até mesmo com seus métodos de geração de leads.

Quando se trata de ganhar novos assinantes, você sempre deve priorizar a qualidade em vez da quantidade — assinantes que foram atraídos porque realmente viram o valor do que sua empresa oferece, em vez de pessoas que foram atraídas por cliques para sua lista de e-mails.

Se notar que suas taxas estão caindo, pare e reavalie tudo o que pode ter mudado em suas campanhas recentes. Você também pode ficar nervoso em limpar sua lista se ela não estiver crescendo, mas mais nem sempre é melhor. Parte de ter uma lista de e-mails de qualidade é se livrar de qualquer peso morto. Isso permitirá que você obtenha dados mais precisos sobre seus clientes e também poderá economizar dinheiro em custos de envio.

O e-mail é um canal muito útil para o marketing e se torna ainda mais eficiente quando você sabe como mensurar seu progresso corretamente. Na Scalero, podemos facilitar isso para você, ajudando a configurar um painel que mostrará o desempenho de todas as suas métricas para mensurar a saúde geral do seu programa de e-mail. Para começar, envie-nos uma mensagem ou inicie um chat ao vivo .