O marketing por email veio para ficar
Michael Bromley
14 de setembro de 2020
De vez em quando, a seguinte pergunta é feita: o marketing por e-mail está morto?
Invariavelmente a questão é respondida usando estatísticas como esta: o marketing por e-mail tem o melhor retorno sobre investimento de qualquer canal promocional e retorna US$ 38-40 para cada US$ 1 gasto.
Tudo muito bem. Mas essa estatística não nos diz por que O marketing por e-mail não está morto e veio para ficar. Ele nos diz que funciona, mas não como Ela consegue superar todos os outros canais de marketing digital ano após ano. Porque a percepção atual é de que o e-mail é péssimo para nós.
O e-mail prejudica a produtividade
Os trabalhadores do conhecimento recebem, em média, 121 e-mails por dia , e passam muito tempo processando, verificando e reagindo a e-mails, prejudicando a produtividade.
Cientistas alegar Leva 25 minutos para recuperar o foco no trabalho após uma interrupção. Assim, todos os dias, nosso melhor trabalho é perdido, pois cada notificação diminui um pouco a nossa concentração. Fora do horário comercial, a agonia também não acaba; verificar e-mails de trabalho também consome nosso tempo pessoal, com 43% reivindicando eles verificam e-mails de trabalho regularmente fora do horário de trabalho.
Em meio a toda essa decadência, é realmente surpreendente que o e-mail continue sendo o canal mais eficaz para o marketing digital. Como o e-mail ainda consegue manter a liderança?
Talvez seja devido aos novos métodos de colaboração criados para aliviar a pressão das caixas de entrada abarrotadas. Produtos SaaS como Trello, Slack e Asana ajudam a gerenciar a fadiga da caixa de entrada. Há um burburinho sobre esses métodos de comunicação mais eficientes que lembra os primórdios do e-mail; se você não tem um usuário do Slack, você não faz parte da cena. Até a Microsoft entrou no jogo, com seu software Teams sendo um dos que mais crescem no setor.
Talvez o progresso no combate ao spam tenha contribuído para a nossa contínua dependência do e-mail. Incrivelmente, 300 bilhões Dos e-mails enviados diariamente, estima-se que cerca de 55% sejam spam. Você não imaginaria que seja tanto assim. Os filtros de spam impedem que a maioria das mensagens suspeitas chegue às caixas de entrada, e são poucas as vezes em que você precisa visitar sua caixa de spam para recuperar uma mensagem enviada para o endereço errado.
No mínimo, métodos mais eficientes de colaboração e comunicação no local de trabalho, além de caixas de entrada mais organizadas, tornaram mais fácil conviver com o e-mail. Ou talvez seja o contrário. É impossível viver sem o e-mail?
Um endereço de e-mail é um pré-requisito para navegar no mundo moderno. Se você quiser reservar um hotel, tente fazer isso sem um endereço de e-mail. Quer um espaço de trabalho no Slack? Eles gostariam do seu endereço de e-mail, por favor.
Apesar de todas as suas falhas, o e-mail continua popular. E de acordo com Adobe , é o canal de comunicação pelo qual mais queremos receber promoções. Em todas as faixas etárias, o e-mail é rei.
Por que isso acontece?
Utilizamos canais de comunicação digital separados, predominantemente com objetivos diferentes em mente. Ao colaborar na Asana ou no Slack, estamos em "modo de trabalho". Não tente nos vender um produto enquanto estamos fazendo as coisas. O Slack sabe disso; "Onde o Trabalho Acontece" é o slogan que eles escolheram.
Ao navegar nas redes sociais, estamos em "modo de brincadeira", buscando fofocas e notícias que nos dão dopamina. Um tweet promovido ou uma atualização patrocinada por um influenciador só serve para piorar a experiência.
Por outro lado, quando abrimos nossas caixas de entrada, não nos importamos de ver uma ou duas promoções – é lá que vamos procurá-las. A assinatura com dupla confirmação nos garante que veremos o que nos interessa e, se nossos interesses mudarem, cancelaremos a assinatura.
Além disso, talvez o e-mail não esteja morto ou mesmo morrendo, porque também é um excelente canal para o profissional de marketing. Os gastos com marketing são mais quantificáveis via e-mail do que em todos os outros canais, especialmente nas mídias sociais.
O e-mail marketing não está morto porque os profissionais de e-mail marketing não o deixam morrer? O ROI garante investimentos e melhorias constantes, o que cria campanhas eficazes que cativam e convencem. As mensagens de e-mail marketing são rastreadas, submetidas a testes A/B e personalizadas para segmentos cada vez menores.
Podemos medir e controlar o marketing por e-mail melhor do que qualquer outro canal; os profissionais de marketing não o deixarão morrer!
Talvez o benefício mais significativo do e-mail seja o fato de ele não ser de propriedade de nenhuma organização. Em teoria, você poderia enviar um e-mail para qualquer pessoa se tivesse o endereço dela.
O e-mail é o canal de entrega que substitui formas semelhantes de marketing, como mala direta e, até certo ponto, a impressão, porque é mais barato e fácil de gerenciar.
Marketing continua sendo marketing. Pouca coisa mudou desde o início do século XX, quando os primeiros manuais de marketing foram publicados. Se você observar a imagem abaixo, poderá se surpreender ao ver que quase 70 anos separam os dois anúncios. O primeiro apareceu em anúncios impressos em 1951; o segundo é uma promoção por e-mail recente.
E-mail é apenas um sistema de entrega. No século XXI, é o sistema de entrega padrão para comunicação B2B e B2C, e é o mais eficaz que temos.
O marketing por e-mail abre um novo canal de vendas
O marketing por e-mail pode abrir um novo canal de vendas para uma empresa, aproveitando recursos que já existem, mas muitas vezes são subutilizados.
A Shokosmile, uma varejista on-line de deliciosos chocolates para o mercado ucraniano, sentiu que poderia aproveitar o marketing por e-mail para aumentar suas vendas.
Eles contrataram uma consultoria de marketing por e-mail para realizar um teste. No início do projeto, a Shokosmile tinha uma base de assinantes de cerca de 3.000 endereços de e-mail, mas não possuía um sistema ou ferramentas dedicadas para implementar uma campanha.
Uma consultoria de marketing por e-mail desenvolveu uma estratégia e começou a trabalhar. Primeiro, eles limparam a lista existente para garantir que tivessem assinantes engajados e dispostos a serem contatados por e-mail. Em seguida, a empresa criou formulários para o site da Shokosmile a fim de capturar novos contatos para a lista.
Em seguida, os consultores de e-mail optaram por enviar duas mensagens de transmissão por semana. Um e-mail era focado no produto e buscava diretamente as vendas. O outro e-mail era informativo, mas continha um CTA que levava de volta à loja de e-commerce. Por fim, fluxos de e-mail transacionais, como abandono de carrinho, foram criados.
Após seis meses, Shokosmail analisou a campanha e descobriu o seguinte;
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Crescimento na base de assinantes de 3.000 para 16.000.
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Uma taxa de conversão entre 5 e 10%.
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Um aumento nas vendas de 2100%.
Um canal de vendas totalmente novo foi criado, com a vantagem adicional de não estar vinculado a promoções sazonais. Esse é o poder do marketing por e-mail.
É tentador para alguns afirmarem de vez em quando que o e-mail está morto, mas olhe mais de perto: o que eles estão promovendo? Provavelmente é uma ferramenta de comunicação que resolve um aspecto problemático do e-mail, mas não pode substituí-lo completamente.
O e-mail agora é tão essencial. É tão difundido quanto as caixas de correio físicas do lado de fora de nossas casas. Um pré-requisito para participar do século XXI, disponível gratuitamente a todos. Não, o e-mail não está morto ou morrendo, ele veio para ficar.
