Enxágue, repita, receita: como os modelos de e-mail são a chave para escalar
Will Pearson
10 de agosto de 2020
Você já ouviu isso antes. Você ouvirá novamente. Eu mesmo já escrevi sobre como você precisa automações personalizadas para ter sucesso.
Mas neste post, vou explicar que, quando se trata do processo de criação de e-mails, quanto menos personalizado, melhor. O segredo sujo da criação de e-mails é que o processo é trabalhoso, frustrante e demorado. Como resultado, você e sua equipe usarão vários sistemas, terão vários pontos de verificação de controle de qualidade e provavelmente ficarão sem tempo antes do prazo de implantação definido.
Uma das melhores maneiras de evitar as armadilhas dos desafios do fluxo de trabalho de e-mail é ter vários modelos para trabalhar. Você não só poderá trabalhar com mais rapidez e eficiência, como também poderá personalizar seus e-mails para seus clientes de uma maneira melhor se usar modelos de e-mail. À medida que seu fluxo de trabalho melhora e você personaliza as mensagens, você poderá escalar seu programa de e-mail, realizando mais testes A/B e otimizando campanhas.
Por que os modelos de e-mail são tão bons? Que bom que você perguntou! Abaixo, mapeei os principais motivos para usar modelos.
Velocidade
Mais da metade das campanhas de marketing por e-mail levar 2 ou mais semanas para se desenvolver Designers, desenvolvedores e profissionais de marketing de e-mail esperam perfeição de um e-mail, criando uma quantidade significativa de idas e vindas e ciclos de feedback. A criação de uma campanha de e-mail pode ser dividida neste modelo:
Cada etapa descrita exige vários dias e a colaboração de diversas partes interessadas. Ao investir em modelos, os profissionais de marketing por e-mail podem reduzir a necessidade de criar designs totalmente novos e programar do zero para cada e-mail. Isso significa que seu designer e desenvolvedor de e-mail não precisam estar envolvidos em todos os e-mails. Depois que a equipe chegar a um acordo sobre um design consistente, o uso de modelos pode acelerar o processo em dias. Agora, em vez de exigir um design personalizado, você pode atualizar o modelo com novas imagens e textos, e ele parecerá um e-mail totalmente novo.
Repetibilidade
Para escalar seu programa de e-mail, você precisa ser ágil, mas também precisa ser capaz de repetir e-mails bem-sucedidos com facilidade. Os assinantes de e-mail são um grupo instável; prever o sucesso de um e-mail é tão desafiador quanto saber a previsão do tempo daqui a dez dias. Depois de encontrar uma fórmula que funcione, não pense demais — continue usando-a! E a melhor maneira de duplicar a fórmula é usar um modelo.
Depois de encontrar uma combinação ideal de conteúdo e estilo, crie um modelo para que você possa facilmente adicionar novos conteúdos e surfar na onda do sucesso dos e-mails. Um modelo de sucesso oferece o melhor dos dois mundos: ele já vem pronto, economizando muito tempo, e você ainda pode atualizar imagens e textos para que o conteúdo pareça novo para o assinante.
Mantenha a marca
E-mails inconsistentes não só são frustrantes internamente, como também confundem seus clientes. E-mails irrelevantes reduzem a probabilidade de os clientes se envolverem com sua empresa. Embora recomendemos misturar seus e-mails ocasionalmente, enviar mensagens que não se assemelhem à sua marca ou ao seu site não adianta.
Um resultado positivo da colaboração em equipe (incluindo designers, desenvolvedores, profissionais de marketing e redatores) para criar um modelo é que todos os grupos o aprovaram. A equipe concordou que ele atende às diretrizes da marca e deve ter um bom desempenho com seus assinantes. Dessa forma, ao duplicar o modelo, seus designers e desenvolvedores não precisam verificar o trabalho, mas você pode ter certeza de que ele permanece fiel à marca e representa sua organização como você deseja. Melhor ainda, essa abordagem economiza o tempo de todo o grupo.
Mitigar erros de renderização
Todo profissional de marketing e desenvolvedor de e-mail conhece o feedback mais temido que você pode receber:
“Este e-mail não está aparecendo corretamente para mim.”
O e-mail está pronto para produção, mas o funcionário que usa o Microsoft Outlook no Desktop tem uma imagem ligeiramente descentralizada. Embora frustrante, receber feedback nesta fase é, na verdade, uma boa notícia, pois é melhor descobrir isso na fase de testes do que deixar seus clientes reais verem. Ouvir que os e-mails ainda não estão perfeitos significa que ainda há trabalho a ser feito antes do envio. Depois que o desenvolvedor corrigir o e-mail e garantir que ele esteja renderizando bem em todos os dispositivos e clientes de e-mail (além de o funcionário do Outlook ficar satisfeito), você pode ficar tranquilo sabendo que seu e-mail está pronto para se tornar um modelo.
Na próxima vez que você usar o modelo, a equipe terá total confiança de que o e-mail ficará ótimo, não importa quem o abra e qual dispositivo use.
Capacite redatores
Redatores muitas vezes ficam em desvantagem quando se trata de campanhas de e-mail. As equipes se concentram tanto em linhas de assunto, design e CTAs que, às vezes, as pessoas se esquecem do quanto o texto pode impactar o sucesso de um e-mail. Por esse motivo, os redatores costumam ser solicitados a preencher um modelo de última hora. Sua contribuição surge depois que a equipe já passou por dezenas de iterações. Esse sistema significa que os redatores muitas vezes trabalham em um Documento Google com pouca ideia sobre a estrutura do e-mail ou seus objetivos finais. Como resultado, os redatores podem sentir que seu trabalho é uma reflexão tardia. Esse resultado está longe de ser o ideal, especialmente considerando a importância do texto para o produto final.
Um modelo permite que os redatores assumam o controle do seu tempo e saiam de um mundo repleto de ciclos de feedback constantes e intermináveis discussões no Google Docs. Com um modelo em mãos, os redatores têm uma compreensão mais clara de todo o projeto. Dessa forma, eles podem criar e-mails eles mesmos e se concentrar menos nos briefings do projeto e nas constantes idas e vindas.
Análise fácil
Ao analisar e-mails, o temido problema de "maçãs versus laranjas" frequentemente se revela. Se você usou linhas de assunto e textos diferentes, ou enviou um e-mail para diferentes segmentos da sua base de clientes, ou talvez tenha usado conteúdo e modelos diferentes, é praticamente impossível tirar conclusões de uma campanha de e-mail. Por exemplo, se você enviar um e-mail ruim para seus melhores clientes, eles provavelmente ainda abrirão e clicarão nele. Se você enviar um e-mail incrível para um grupo que nunca abriu um e-mail, o engajamento será baixo, independentemente do que aconteça.
Outro benefício dos modelos é que a consistência entre os e-mails permite tirar conclusões claras sobre as diferentes campanhas. Como a estrutura geral já está definida, você pode testar a eficácia de determinadas imagens, títulos, parágrafos do corpo e tudo o mais com modelos consistentes. Torna-se muito mais simples realizar testes A/B com uma imagem de cabeçalho quando o restante do e-mail é consistente. Depois de encontrar a imagem de cabeçalho correta, você pode testar o parágrafo do corpo e assim por diante, sabendo que todo o resto é igual, exceto o que você está testando. Como você pode analisar suas campanhas com mais eficácia, pode fazer melhorias incrementais para aumentar o engajamento.
Conclusão
Personalização e personalização são a chave para o sucesso do marketing por e-mail. Mas isso não significa que cada campanha deva ser um conceito completamente novo. Refazer tudo a cada vez significa um processo de criação doloroso e a incapacidade de realizar análises e progressos precisos. Em vez disso, invista em modelos e veja sua carga de trabalho diminuir enquanto os resultados aumentam.
Este artigo foi publicado originalmente em Construído em.
