Veja como construir uma equipe de marketing por e-mail de sucesso

Toda marca sabe que o marketing por e-mail é importante, mas nunca parece receber a devida atenção que merece. As marcas recebem um ROI de 42 vezes o seu investimento inicial ao gerenciar adequadamente suas campanhas de marketing por e-mail, mas as empresas ainda relutam em se comprometer com isso.

Como fundador ou executivo sênior, você tem muitas opções para definir a melhor forma de desenvolver seu programa de e-mail marketing. Um dos maiores desafios que você enfrentará é descobrir quando precisa delegar a gestão do programa a outra pessoa ou equipe. Você pode até ter conseguido gerenciar tudo sozinho no início, mas outros projetos inevitavelmente atrapalharão e você não terá mais tempo. E então?

Saiba quando tirar o e-mail da sua lista

A maioria dos fundadores iniciantes gerencia o e-mail por conta própria. Eles enviam e-mails sempre que querem anunciar uma promoção ou uma atualização de um novo produto e nem pensam nisso. À medida que sua marca cresce e se expande, no entanto, deixar de investir em e-mail marketing tem custos. Você perderá oportunidades de nutrir continuamente seu público, oferecer recomendações personalizadas e entender melhor seus clientes, entre outras coisas.

Se você sente que está perdendo esses benefícios, é hora de tirar o e-mail da sua lista e investir mais no seu programa. Mas como fazer isso?

Considere primeiro uma agência ou um freelancer

Você pode encontrar facilmente inúmeras agências de marketing digital, e muitas oferecem serviços de e-mail. Algumas agências até se concentram 100% em e-mail marketing. Entre agências e freelancers, você deve conseguir encontrar uma maneira de baixo custo e baixo compromisso para realmente começar a usar o e-mail marketing.

Embora abrir mão do controle de um canal de alta visibilidade como o e-mail para alguém de fora possa ser estressante, contratar um especialista deve, na verdade, tranquilizá-lo. Ele garantirá que seus e-mails sejam alinhados com a marca e, contanto que você ajude a orientar sobre o conteúdo e o tempo de entrega, verá um aumento instantâneo na atividade dos seus clientes.

Algumas agências e freelancers cobram honorários mensais, enquanto outros podem cobrar por projeto ou por hora. Pesquise e converse com algumas opções bem conceituadas antes de fechar um contrato, permitindo-se tempo para entender os prós e os contras das diferentes estruturas. Por exemplo, se você precisa de alguém constantemente disponível, dedicado a pensar no seu negócio, talvez um honorário mensal seja a melhor opção. Se você precisa apenas de um trabalho muito específico feito algumas vezes por mês, talvez um freelancer por hora seja a melhor opção. Quaisquer que sejam as suas necessidades, você deve encontrar um freelancer ou uma agência que ofereça uma variedade de serviços.

Saiba quando ir para a empresa

Se você terceiriza seu programa de e-mail, pode perceber que sua equipe de freelancers não é mais sustentável à medida que sua empresa cresce. É possível que você tenha contratado um freelancer ou uma agência que só pode te levar até certo ponto. Eles não participam de reuniões internas e trabalham apenas algumas horas por semana para você.

Talvez você tenha contratado um designer em tempo integral para reformular sua marca e seu site e perceba que os e-mails ainda usam a identidade visual antiga. Ao pedir ao seu freelancer para atualizar os modelos de e-mail adequadamente, você percebe que eles simplesmente não correspondem aos esforços de branding que seu designer interno fez. O problema é que seu designer está trabalhando tanto no novo site e nos novos produtos que não tem tempo para atualizar todos os seus e-mails. Talvez agora seja a hora de procurar ajuda com e-mails em tempo integral.

Não importa o quão forte seja a sua solução terceirizada, eventualmente você precisará montar uma equipe interna de e-mail marketing. Fique atento a alguns sinais de que é hora de considerar contratar uma equipe interna de e-mail marketing em tempo integral:

1. Os projetos estão sendo paralisados por atrasos internos

2. A marca e o conteúdo do site estão sendo atualizados, mas os e-mails não.

3. As métricas de e-mail estão diminuindo

Nos casos acima, é provável que sua solução terceirizada não esteja recebendo informações suficientes sobre prioridades internas para causar impacto. Eles podem contar com sua equipe de engenharia, por exemplo, para enviar alguns dados ao provedor de serviços de e-mail, mas a equipe de engenharia tem dezenas de prioridades e não é lembrada do e-mail porque não está em reuniões internas. Ou então, novos designs e logotipos não estão sendo comunicados à equipe.

Quando isso acontece, é hora de considerar a contratação de um generalista em e-mail marketing, cuja principal responsabilidade é gerenciar projetos internos para manter o programa de e-mail funcionando. Essa pessoa deve ter alguma experiência prévia em e-mail marketing e, embora não seja necessariamente um designer ou desenvolvedor, pode pelo menos atualizar alguns designs e modelos de e-mail ocasionalmente. Se você encontrar a pessoa certa, ela poderá atualizar seus e-mails existentes para que fiquem alinhados com a marca, enquanto também dá continuidade a outros projetos.

Você contratou o generalista. E agora?

Agora que você contratou alguém que gerencia o programa com eficácia, pode perceber que é hora de expandir seu programa. Alguns sinais de que o escalonamento é necessário são quando você começa a ver alguns novos testes de e-mail funcionando na conversão de novos usuários e na retenção, mas sua equipe de uma pessoa não tem capacidade para adicionar tantas iniciativas quanto você planejou. Quando você sabe que há iniciativas que vão funcionar, mas não consegue implementá-las rapidamente, é hora de adicionar mais pessoas à equipe. Se você está tentando construir uma programa de marketing por e-mail escalável , considere adicionar designers e desenvolvedores que sejam 100% focados em marketing por e-mail.

Observe o crescimento

À medida que seu programa de e-mail cresce, é importante garantir que a equipe tenha os recursos necessários para o sucesso. Como o e-mail costuma ser tão subestimado, é fácil ignorar os sinais de que sua equipe está com falta de pessoal e não consegue se concentrar nas coisas certas. Siga os passos acima, contrate com calma e cuidado, e você verá seu programa prosperar.

Este artigo foi publicado originalmente em Construído em .