Automações. Fluxos. Gatilhos. Campanhas de gotejamento.

Seja qual for o termo que você preferir, criar e-mails automatizados é absolutamente necessário para qualquer marca que queira alcançar clientes. E-mails automatizados geram um engajamento melhor do que e-mails ad hoc devido à sua personalização e relevância para seus assinantes. Neste post, detalharei em quais tipos de e-mail você deve se concentrar ao começar e quais você precisa enquanto estiver crescendo. Para simplificar, criamos quatro categorias diferentes:

0 = Apostas de mesa
1 = Necessário para o crescimento
2 = Necessário para Escala
3 = Necessário para Dominar

Abaixo, você verá quais e-mails se encaixam em cada categoria e como eles podem ser usados para sua marca com exemplos da vida real.

0 = E-mails com apostas de mesa

E-mails de apostas mínimas são absolutamente necessários, não importa o estágio da sua empresa.

Confirmação (Double Opt-in)

À medida que novos usuários se cadastram para receber seus e-mails, você precisará confirmar que eles enviaram um endereço de e-mail correto e que desejam recebê-los. O double opt-in é uma etapa necessária para manter sua lista limpa e melhorar a entregabilidade, garantindo que ela esteja repleta de e-mails válidos e engajados. Se você envia e-mails para assinantes europeus, é também a lei Não tente nada muito especial com este e-mail. Mantenha-o simples e focado no objetivo principal: fazer com que seus assinantes confirmem seus endereços de e-mail. Os assinantes esperam isso e provavelmente converterão na maioria das vezes, supondo que você o envie imediatamente após a inscrição.

Série de boas-vindas: produtos e recursos principais

O primeiro e-mail para seus assinantes provavelmente será o mais envolvente que você enviar. Espere altas taxas de abertura e cliques, pois seus assinantes acabaram de se inscrever e estão ansiosos para ver o que você tem a oferecer. Seja você do setor de e-commerce, SaaS, FinTech ou qualquer outro, este é o momento de mostrar seus melhores produtos e recursos. Use um modelo de fácil assimilação e tente atrair alguns cliques para o seu site.

Este e-mail de boas-vindas do TrueCaller (via reallygoodemails.com) mostra três recursos principais com belas imagens e explicações simples.

Este exemplo da WildSam (via reallygoodemails.com) dá uma explicação simples do que eles fazem, o que vendem e o que é a marca.

Abandono de carrinho

Este e-mail deve ser focado nos produtos deixados no carrinho do cliente, não em você. Não exagere no design, pois recursos de design elaborados podem desviar a atenção do propósito único do e-mail. Seja claro sobre o motivo pelo qual seus clientes o receberam, e ele se converterá em receita melhor do que qualquer outro e-mail, pois é uma mensagem personalizada para um cliente muito interessado.

A Dot & Bo (via reallygoodemails.com) tem um e-mail de carrinho abandonado bastante longo, mas eficaz. Ele combina algumas técnicas: mostrar o produto exato no carrinho do cliente, um preço com desconto e outros itens que possam ser do seu interesse, além de um programa de indicação. Embora todas essas categorias não sejam necessárias, a Dot & Bo faz um bom trabalho combinando-as.

1 = Necessário para o crescimento

Esta categoria descreve e-mails que você não precisa necessariamente no primeiro dia, mas que ajudarão a impulsionar o engajamento e a receita à medida que você ganha um pouco de impulso.

Série de Boas-Vindas: Nota para Fundadores e Funcionários

Eu estava hesitante em incluir este e-mail na categoria 1, pois alguns fundadores podem transformá-lo em uma história sobre si mesmos, o que nem sempre é relevante para o leitor. Ainda assim, as notas do fundador podem ser eficazes para explicar a visão deles para a empresa e por que hoje é um ótimo momento para se inscrever nesta lista de e-mails. Como todos os e-mails, não exagere, não os torne muito longos e lembre-se de beneficiar o leitor. Além disso, lembre-se de que, às vezes, uma nota do fundador pode não ser a melhor representação da sua marca; alguém como um Chefe de Atendimento ao Cliente ou um Gerente de Produto também pode falar muito bem em nome da sua empresa.

Escolhi esta nota do fundador da Finimize (via reallygoodemails.com) porque ela realmente é sobre o leitor. É personalizada ("você lê a Finimize há um bom tempo") e foca nos recursos que ajudam o leitor, não apenas no próprio fundador.

Abandono de navegação (lembrete)

Algumas marcas chamam esse tipo de e-mail de lembrete ou e-mail de abandono de página, como em: "Ei! Lembra daquele produto incrível que você viu? Ainda está à venda!". Às vezes, esse e-mail é tão eficaz quanto um e-mail de abandono de carrinho, mesmo que o usuário demonstre menos intenção de compra, já que apenas visualizou o produto e não o adicionou ao carrinho. Em alguns casos, esse e-mail pode até gerar mais receita devido à maior escala, já que mais pessoas navegam pelos produtos do que os adicionam ao carrinho.

2 = Necessário para Escala

Esta categoria descreve e-mails que realmente elevam sua marca de uma startup para uma marca bem estabelecida que expressa uma compreensão sofisticada das necessidades do cliente.

Recomendação de produto

O e-mail de recomendação de produto pode ser complexo e intimidador para algumas marcas devido à sua natureza analítica, mas é altamente eficaz. A maneira mais simples de usar esse tipo de e-mail seria na sequência pós-compra, depois que o cliente tiver explicitamente demonstrado suas preferências. Você também pode enviar uma recomendação para visitantes do site que navegam com frequência, mas não são compradores.

Para implementar recomendações de produtos em e-mails de forma eficaz, você precisará executar algumas análises para encontrar produtos complementares. Normalmente, você encontrará uma correlação entre determinados produtos adquiridos em conjunto. Muitos CDPs e ESPs podem fazer essa análise para você, caso não tenha largura de banda interna, portanto, consulte seu gerente de contas para verificar o que é possível.

Às vezes, você pode até mesmo fazer marketing eficaz para clientes com base no que eles não estão interessados. Por exemplo, se você tem um mercado de alimentos orgânicos e um usuário nunca clicou em um produto de café, mostre a ele um chá!

A Vivino, a maior loja de vinhos do mundo, usa essa tática com muita eficiência, enviando um e-mail com foco em um vinho do mesmo estilo daquele que você escaneou com o aplicativo. Nunca adicionei esse vinho ao meu carrinho, nem mesmo naveguei por ele no site, mas já demonstrei um comportamento que provavelmente me faria gostar dele.

Winback: Lembretes de 90 a 180 dias

Esta série de e-mails foi criada simplesmente para reduzir a rotatividade de clientes. Mesmo que você envie um e-mail diário ou semanal, é uma boa ideia personalizar uma mensagem para clientes que não fazem pedidos há algum tempo. O período de 90 a 180 dias é apenas uma diretriz básica. Para determinar o melhor período para o seu negócio, analise seus clientes para entender a frequência típica de pedidos e o valor médio dos pedidos.

Este e-mail da Typeform (via reallygoodemails.com) é destinado àqueles que não interagem com a marca há algum tempo. Eles usam humor e humildade nesta mensagem simples para explicar por que o leitor está recebendo o e-mail, dando-lhe um toque personalizado e relevante.

Desconto para reordenar

Se sua marca usa descontos para incentivar pedidos, enviar um e-mail com um desconto logo após a primeira compra é uma ótima maneira de fazer com que o cliente faça um segundo pedido. Se sua empresa opera por assinatura, mas também vende itens ad hoc, essa estratégia pode ser particularmente útil, pois é improvável que um cliente no programa de assinatura compre itens ad hoc sem ser avisado. Você pode esperar que esse e-mail, direcionado ao seu público mais engajado, tenha um desempenho quase tão bom em termos de receita quanto um e-mail de carrinho abandonado.

Encaminhamento

Dependendo do seu modelo de negócio, você pode considerar implementar um programa de indicação. A melhor maneira de gerenciar esse programa é por e-mail, enviando opções de indicação aos seus clientes logo após um pedido ser concluído. Essa mensagem de indicação também pode ser incluída em seus e-mails de marketing regulares.

3 = Necessário para Dominação

Por fim, esta última categoria é para aqueles que têm um programa de e-mail robusto, uma equipe focada em CRM e estão entrando na vanguarda do seu setor.

Série de Boas-Vindas: O que Esperar para o Futuro

Depois de estabelecer os princípios básicos de uma série de boas-vindas (produtos em destaque, nota do fundador), é hora de pensar em como você encerrará a série de boas-vindas aos seus clientes. Um e-mail descrevendo o que esperar daqui para frente é uma das melhores maneiras.

As pessoas normalmente cancelar inscrição de e-mails por um dos três motivos principais:

• Eles estão recebendo muitos e-mails ou

• Eles não estão recebendo conteúdo relevante,

• ouEles estão recebendo conteúdo inesperado.

Se um assinante passou pela série de boas-vindas e não comprou nada, é hora de definir expectativas. Explique que ele receberá e-mails com uma frequência específica, com informações como notícias, promoções ou outros tipos de e-mail que você envia consistentemente. Ao informar claramente ao cliente o que ele pode esperar ouvir da sua marca e com que frequência, você previne proativamente os assinantes que desejam cancelar a assinatura. Se os clientes sabem o que receberão ao se inscrever, você pode limitar os fatores que levam ao cancelamento.

Pós-compra: Educação da marca/produto

Se o seu produto não for naturalmente intuitivo de usar, você pode querer fornecer instruções. Isso não só ajuda o cliente a usar o produto, como também lhe dá a oportunidade de exibir um design de e-mail divertido e fazer com que o cliente se sinta animado com o pedido.

A Cirkul, uma empresa de água por assinatura, tem uma garrafa exclusiva que exige um pouco de educação básica. Este e-mail (criado e codificado por Scalero ) tem um vídeo incorporado, bem como algumas breves descrições do produto que está a caminho do consumidor.

E-mail recorrente com sua oferta principal

Se você atua no comércio eletrônico, este e-mail pode conter seus produtos mais recentes e mais vendidos. Se atua no setor de conteúdo, este e-mail pode ser apenas uma espécie de newsletter. Seja qual for a sua principal oferta como empresa, descubra como automatizar sua produção e enviá-la aos seus clientes de forma recorrente.

Não existe uma fórmula perfeita para o marketing por e-mail. Em última análise, o fator mais importante é fazer com que seus assinantes sintam que os e-mails que recebem são relevantes, personalizados e eficazes. Você pode fazer isso de várias maneiras, mas é importante analisar as categorias acima e garantir que sua empresa esteja no caminho certo.

Este artigo foi publicado originalmente em Construído em.