Cómo auditar su programa de marketing por correo electrónico

No es ningún secreto que el correo electrónico es una poderosa herramienta de marketing. Pero incluso los programas de email marketing más exitosos tienen margen de mejora. Ahí es donde entra en juego una auditoría de email marketing. La idea de cualquier tipo de auditoría puede parecer intimidante, pero no hay nada que temer. De hecho, auditar tu programa de email marketing es fundamental para la salud de tus campañas y tu negocio a largo plazo. En esta publicación, explicaremos qué es exactamente una auditoría de email marketing y cómo realizarla para tu propio programa.

¿Qué es una auditoría de email marketing?

Una auditoría de email marketing es el proceso de evaluar todos los aspectos de su programa de email marketing para determinar su rendimiento e identificar áreas de mejora. El objetivo de una auditoría es ayudarle a comprender qué funciona y qué no, para que pueda tomar decisiones estratégicas sobre cómo mejorar sus estrategias de email marketing. El proceso suele incluir una evaluación de la integridad de su lista de correo electrónico, la interacción de los suscriptores, la capacidad de entrega, los resultados de las campañas, el diseño del email marketing y la estructura organizativa.

¿Por qué debería auditar su programa de correo electrónico?

Auditar su programa de email marketing es fundamental para garantizar su éxito. Este proceso le permite identificar áreas donde necesita realizar cambios y, como resultado, le proporciona los datos necesarios para mejorar. A continuación, se presentan algunas maneras específicas en que las auditorías de email marketing pueden ser beneficiosas.

• Para garantizar que sus correos electrónicos se envíen a los destinatarios correctos

• Para verificar que el contenido de su correo electrónico sea eficaz y atractivo

• Para evaluar el rendimiento de sus campañas de marketing por correo electrónico

• Para identificar áreas en las que podría mejorar sus estrategias de segmentación y personalización

¿Cómo prepararse para una auditoría?

• Define tus objetivos

¿Qué espera lograr con esta auditoría? En general, el objetivo es mejorar la eficacia de su email marketing, pero quizás haya notado que solo una o varias áreas parecen tener deficiencias, como las capacidades de automatización o las opciones de accesibilidad, por lo que se centra en ellas. Sin embargo, si todo su programa necesita una reevaluación, no hay problema. Sigue siendo beneficioso dividir su objetivo principal de mejora del email marketing en objetivos más pequeños para ayudarle a realizar un seguimiento de todo.

• Elige tus métricas

¿Cómo evaluarás específicamente tu programa de correo electrónico? Según los objetivos que hayas establecido, debes saber si planeas realizar solo una auditoría de rendimiento, una auditoría de entregabilidad, una auditoría de contenido o una auditoría integral de todo el programa. Con tu objetivo en mente, podrás delimitar las métricas en las que debes centrarte.

• Reúna todos los recursos necesarios

¿Qué materiales necesitará para realizar una auditoría exhaustiva? Por supuesto, los correos electrónicos en sí son un buen punto de partida, pero considere cualquier otro dato de referencia, como las tasas de apertura y clics, los registros DNS, las conversiones del sitio web, las páginas de destino o cualquier otro dato que pueda desempeñar un papel esencial en sus campañas de correo electrónico.

• Crear una hoja de cálculo y/o un informe

La hoja de cálculo será tu registro oficial de la auditoría de correo electrónico, un lugar donde guardar toda la información que descubras en un solo lugar. Organiza tu hoja de cálculo según las métricas que quieras medir. Luego, enumera los datos de cada una de estas métricas por recorrido, campaña o correo electrónico. También deberías considerar otro documento para anotar cualquier otra nota, sugerencia o cambio importante que quieras hacer más adelante.

• Reúna a todo el personal necesario

Su equipo de auditoría probablemente incluirá puestos clave de marketing, como diseñadores, estrategas de contenido, analistas y redactores. Sin embargo, cuando se trata de aspectos más técnicos, como los registros DNS, el equipo de TI puede ser de gran ayuda. También puede ser recomendable coordinarse con el equipo de ventas para obtener más información sobre cómo su marketing por correo electrónico puede ayudarles en su proceso de conversión.

¿Con qué frecuencia debería auditar su programa de marketing por correo electrónico?

La respuesta a esta pregunta depende de varios factores, como el tamaño de tu lista de correo electrónico, la frecuencia de tus envíos y cuánto cambias el contenido de tus correos. En general, conviene auditar tu programa de email marketing al menos una vez al año. Cuanto más cambies el contenido, con mayor frecuencia tendrás que auditarlo. Si, por ejemplo, añades nuevos suscriptores regularmente o cambias la frecuencia de tus envíos, deberás auditarlo con más frecuencia que si solo realizas cambios menores en el contenido.

¿Qué debes comprobar durante una auditoría de correo electrónico?

Contenido

Al analizar el contenido de tu programa de email marketing, analizarás tres aspectos principales: texto, diseño y código. Sin duda, existe cierta superposición entre los tres, pero analizarlos por separado puede ayudarte a identificar mejor los puntos débiles.

Redacción

• Líneas de asunto : La puerta de entrada a tus correos electrónicos, así que escríbelas con inteligencia. Asegúrate de ser conciso, breve y creativo.

• Texto de preencabezado : El texto de vista previa debe ampliar el asunto. Los clientes de correo electrónico pueden extraer automáticamente la primera oración del correo para esto, pero escribir un texto nuevo suele ser mejor para asegurar la relevancia del texto.

• Nombre del remitente : utilice una dirección de correo electrónico que sea confiable y esté alineada con su negocio, por ejemplo, hola@suempresa.com.

• Encabezados : estos deben resaltar para sus suscriptores y brindarles una vista previa de lo que trata el correo electrónico.

Diseño

• Imágenes : Tenga cuidado con las proporciones distorsionadas entre imágenes y texto, el uso de demasiadas imágenes (que puede generar spam) o la falta de texto alternativo.

• Logotipos : asegúrese de que todas las iteraciones de su logotipo estén actualizadas de acuerdo con los estándares de su marca actual y verifique dos veces si tienen el tamaño correcto.

• Llamada a la acción : sus CTA deben ser fáciles de encontrar, generalmente con un botón llamativo al principio o al final del correo electrónico.

• Tendencias : si bien no debe sacrificar la identidad de marca para mantenerse al día con las tendencias, no está de más saber qué funciona bien en la comunidad de correo electrónico más amplia, por ejemplo, la alineación a la izquierda o la alineación al centro del texto.

Código

• Errores de código HTML : verifique si hay errores en su código que puedan estar causando problemas molestos.

• Móvil vs. escritorio : El diseño responsivo en el marketing por correo electrónico se ha convertido en la norma y desde entonces 40% de las personas Si usa aplicaciones móviles para abrir sus correos electrónicos, deberá asegurarse de no alienar a ninguno de sus usuarios móviles.

• Modo oscuro : ¿Tu código de correo electrónico incluye una versión de modo oscuro? Con 95% de los usuarios Tener preferencia por el modo oscuro es definitivamente algo a considerar.

Misceláneas

• Páginas de destino : a medida que realiza cambios en su sitio web, puede agregar y eliminar ciertas páginas, así que verifique si todas sus páginas web funcionan o si alguna página más nueva puede funcionar mejor con los mensajes de sus correos electrónicos.

• Enlaces y botones : prueba todos tus enlaces y botones para asegurarte de que aún se pueda hacer clic en ellos y que dirijan a la página de destino correcta.

• Opciones para cancelar la suscripción : Limpiar su lista puede ayudarle a evitar ser etiquetado como spam y a deshacerse de suscriptores inactivos.

Infraestructura

Esta categoría trata el aspecto más técnico de su programa de marketing por correo electrónico para garantizar que sus correos electrónicos realmente puedan llegar a sus suscriptores.

Reputación de IP

Puede descubrirlo obteniendo informes de quejas de spam de los ISP o utilizando un recurso como senderscore.org para comprender qué tan buena es su reputación de remitente.

DNS

Sus registros DNS son los que indican a los servidores de correo dónde entregar los mensajes, así que verifíquelos para asegurarse de que sigan siendo precisos.

Capacidad de entrega

• Longitud de los correos electrónicos : Si sus correos electrónicos son demasiado largos o extensos, es posible que se corten en ciertos clientes de correo electrónico. Intente que sean breves o utilice una minifer para reducir el tamaño de su código HTML.

• Representación de correo electrónico : pruebe qué tan bien se muestran sus correos electrónicos con varios clientes de correo electrónico.

• Tasa de entrega : le indica cuántos correos electrónicos se entregaron correctamente en sus campañas.

• Tasa de bandeja de entrada : mide cuántos correos electrónicos llegan a las bandejas de entrada de sus suscriptores, además de cuántos se entregaron.

Segmentación

El uso de la personalización se ha convertido en un elemento clave para el éxito de un programa de email marketing. Al fin y al cabo, no se puede comercializar eficazmente con la audiencia si no se les envían correos electrónicos que les resulten relevantes. Durante la auditoría, tendrá la oportunidad perfecta para reevaluar las necesidades de personalización y segmentación de sus suscriptores. Aquí tiene algunas preguntas que debe hacerse a sí mismo y a su equipo:

• ¿Dónde necesita más comunicación dentro de sus recorridos de correo electrónico?

• ¿Cómo se está desempeñando cada segmento hasta ahora?

• ¿Dónde hay espacio para una mayor personalización?

• ¿Mi estrategia de segmentación de correo electrónico sigue siendo precisa?

• ¿Son necesarios todos mis segmentos?

Rendimiento del correo electrónico y perspectivas de la audiencia

Existen varias métricas de correo electrónico que pueden ayudarte. Elige las más relevantes para tu negocio y analiza el rendimiento de tus campañas en comparación con el promedio del sector. A medida que implementes los demás cambios según lo que hayas descubierto durante la auditoría, estas cifras también deberían mejorar.

You can also find more information on how to understand these metrics here .

• Tasa de apertura

• Tasa de clics

• Director

• Tasa de conversión

• Tasa de rebote

• Tasa de cancelación de suscripción

• Tasa de crecimiento de la lista

• Costo de adquisición de suscriptores

• Ingresos por suscriptor

• Ingresos por correo electrónico

• Tasa de reenvío

¿Qué hacer con los resultados de tu auditoría de email marketing?

Ya has completado tu auditoría de email marketing. ¿Y ahora qué? El primer paso es analizar los resultados e identificar tus logros y oportunidades. Una vez que comprendas bien qué funciona y qué necesita mejorar, puedes empezar a desarrollar un plan de acción. Es importante priorizar los cambios, así que céntrate primero en las áreas más importantes. Puede que aún no sepas qué estrategia será la ganadora, así que asegúrate de realizar pruebas A/B donde sea más conveniente; esto puede incluir asuntos, diseños de correo electrónico y segmentos. Sobre todo, no olvides celebrar tus éxitos a lo largo del camino: implementar incluso pequeños cambios puede tener un gran impacto en los resultados de tu email marketing.

Tanto si eres nuevo en marketing por correo electrónico como si llevas años en ello, realizar una auditoría de email marketing es una excelente manera de evaluar el estado de tu programa. Al auditar tu programa de email marketing con regularidad, puedes asegurarte de que tus campañas sean exitosas y sigan generando resultados para tu negocio.

¿Necesita ayuda para realizar su auditoría? Nuestro equipo de Scalero le guiará para determinar qué métricas considerar y le ayudará a implementar cambios para optimizar al máximo su programa de correo electrónico.

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